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党的十九届五中全会明确提出，要发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。习近平总书记高度重视数字经济建设，强调要抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇，积极布局数字经济。全球企业都在经历深刻的数字化转型历程，国有企业需要在数字化方面紧跟世界最新潮流，推动数字化迭代升级和持续发展。 近期安永协助相关政府部门开展了国有企业数字化转型方法路径相关课题研究，并调研了世界一流企业在数字化转型方面的领先实践，基于转型路径及领先实践总结了一套适用于国有企业数字化转型的诊断对标方法。 一 世界一流数字化企业典型特征 安永通过大量标杆研究和调研发现，世界一流企业在数字化方面能够将数字技术与管理、业务高度融合，充分结合数字技术对模式、组织、流程的变革，实现产业数字化、数字产业化、管理数字化，实现高质量发展。世界一流企业在数字化方面具有以下典型特征： 图1：世界一流数字化企业典型特征 1、管理数字化特征 经营管理数字平台 世界一流企业实现以标准化、自主化、平台化模式建设经营管理数字平台，加快拓展系统对各管理层级、业务领域、境内外的覆盖范围和应用深度，推动建立网络化、智能化的管理方式，提升全方位感知洞察、智慧决策与管控能力。 经营管理集成应用 世界一流企业实现经营管理集成应用，深化业财一体化、全面预算、物资采购全周期、全面风险、项目全周期等管理专题，强化业务横向与纵向集成和协同，促进业务一体化管控和协同优化。 经营管理智能决策 世界一流企业实现决策智能化，强化数据共享和综合分析利用，打造数字化决策管理“驾驶舱”“作战室”“智能助手”，实现企业内外部环境的动态感知、实时分析、预测预警和科学决策。 图2：管理数字化特征 2、产业数字化特征 产品创新数字化 世界一流企业实现产品创新数字化，打造差异化、场景化、智能化的数字产品和服务，开发具备感知、交互、自学习、辅助决策等功能的智能产品和服务，更好满足和引导用户需求。 生产运营智能化 世界一流企业实现生产运营智能化，推动跨企业、跨区域、跨行业集成互联与智能运营，实现作业现场全要素、全过程自动感知、实时分析和自适应优化决策，提高生产质量、效率和资产运营水平。 用户服务敏捷化 世界一流企业实现用户服务敏捷化，建设数字营销网络，整合服务渠道，建设敏捷响应的用户服务体系，实现从订单到交付全流程的按需、精准服务，丰富完善服务产品和业务模式，探索平台化、集成化、场景化增值服务。 产业体系生态化 世界一流企业实现产业体系生态化，依托产业优势建设产业链数字化生态协同平台，与内外部生态合作伙伴共同探索形成互利共赢的价值网络，加快构建跨界融合的数字化产业生态。 图3：产业数字化特征 3、数字产业化特征 新型基础设施建设 世界一流企业实现新型基础设施建设，积极开展5G、工业互联网、人工智能等新型基础设施投资和建设，带动产业链上下游及各行业助力数字经济发展的基础设施体系。 关键核心技术攻关 世界一流企业实现关键核心技术攻关，围绕企业实际应用场景加速突破5G、人工智能、区块链、数字孪生等前沿技术，打造形成国际先进、安全可控的数字化转型技术体系。 数字产业快速发展 世界一流企业实现数字产业快速发展，合理布局数字化产业，推动电子商务、数据资产运营、共享服务、平台服务、新零售等数字业务发展，打造规模化数字创新体，培育新业务增长点，成为行业领先的数字化服务龙头企业，研发和输出数字化转型产品和系统解决方案。 图4：数字产业化特征 二 国有企业数字化对标诊断模型 基于世界一流数字化企业的典型特征以及国有企业特点，安永构建了国有企业数字化对标诊断模型，帮助国有企业科学评价自身所处的数字化成熟阶段，从而针对性制定数字化行动计划。 数字化认知 数字化转型涉及到企业经营理念创新、商业模式创新、企业文化变革的方方面面。国有企业想要实现数字化驱动业务和管理高质量发展，必须上下一致对数字化形成共同认知，在全集团范围内提升对数字化转型的认同感，培育数字化的思维方式。 数字化文化 数字化文化作为企业一系列共同的、相互强化的价值观，可以帮助国有企业在数字化业务环境中实现高效创新和执行，领导者必须确保员工真正将这些价值观内在化，并将其融入日常行为中。 数字化战略 为了打造数字经济新优势，不仅要求企业充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，还要促进数字技术与实体经济深度融合。国有企业想要实现数字化与集团战略高度融合，数字化战略必须要具有前瞻性和可行性，能够推动战略部署层层落地，与业务和管理相融合。 数字化产品服务 数字化产品服务是在传统产品服务基础上，积极探索推出契合当前技术发展方向和用户需求的数字化产品和服务。通过数字化转型与升级，创新优化现有服务，整合自身产品和渠道，打造数字化平台，融合智能化、移动化、低碳化等元素，进一步提升用户服务品质。 数字化运营管理 数字化运营管理是数字化转型的重要基础，通过大数据、云计算、人工智能等数字技术，帮助企业实现数字驱动下的高效、敏捷、智能的运营管理模式，应对复杂环境下的不确定性，优化资源配置效率，创建核心竞争优势。 数字化客户体验 数字化客户体验是通过数字化手段，改善企业与客户的传统交互方式，解决客户痛点，提升客户价值感，通过增强客户体验来提升客户粘性与忠诚度，让用户离不开企业，实现企业价值和利润的增值创造。 数字化技术能力 数字化技术能力不仅指企业现阶段信息系统的应用，更重要的是数据基础、数据分析和数据应用能力，数据是否能够为企业发展赋能，是否通过数据的分析处理提升业务与管理能力，对于企业数字化转型来说至关重要。 数字化风险安全 在企业大量的数字化实践中，产生了复杂庞大的数据基础，以及开放多元的数据应用场景，使企业在发展和创新中挖掘到大量数字化机会点的同时，也导致企业需要应对转型过程中的特有风险，积极有效控制数字化转型过程中的信息安全等风险。 数字化人员组织 越来越多的企业意识到人才和组织对于数字化转型的重要性。然而，数字化人才培养和集团组织架构面临诸多挑战，在企业数字化转型过程中需要不断调整和优化管控模式和组织架构，搭建和培养成熟的数字化转型团队，推动形成技术驱动的创新文化，加快业务和数据、技术的融合。 数字化保障 随着信息技术的高速发展，企业业务和管理向高度自动化、智能化和网络化方向发展，对运营的可靠性、稳定性和经济性提出了要求。流程、制度、资金等方面的数字化保障措施对于增强客户体验、产品服务创新、运营管理优化、数字技术能力打造等方面起着必不可少的重要支撑作用。 图5：国有企业数字化对标诊断模型 三 结语 国有企业数字化诊断对标的目的是通过学习领先企业在数字化方面的先进经验，提升企业管理能力、增强业务发展水平、强化数字技术赋能，将对标成果转化为能够有效落地的发展举措。在“十四五”开篇阶段，安永充分践行数字化诊断对标模型的落地应用，已经帮助多家国有企业评价自身的数字化转型行动计划是否满足合理性、计划性以及持续完善等要求，通过数字化对标的扎实推进为国有企业高质量、高效率发展奠定良好基础，打造数字经济时代下的企业新优势，助力国有企业“十四五”规划目标达成。
