１引言

供应链的软协同就是要在供应链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系，各成员能够自觉地维护供应链的整体利益，这是精神、文化、理念上的融合，又称为“文化协同”。电子商务环境的虚拟性增加了供应链上相互信任的重要性，因为虚拟的供应链成员更容易做出短期的投机行为，从而破坏供应链的和谐关系。因此有必要建立一种供应链文化，来维持整个供应链的协同运作。

２供应链文化的概念

目前，国内对供应链文化的研究还处在探索阶段，尚没有权威的关于供应链文化的定义。以下一些学者对供应链文化的概念提出了自己的观点：

金勇认为，所谓供应链文化，就是指以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的联盟合作文化［１］。

阎红认为，建立了供应链之后，要避免各企业之间的文化差异可能引起的文化冲突，必须形成一种能起统率作用的共有文化，即供应链文化，这是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观，应被各成员所接受和认可［２］。

丁伟东认为，供应链文化是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观、企业家经营管理文化、职工素质与娱乐文化、企业的社会责任文化［３］。

徐旭认为，供应链文化是供应链成员企业随着时间的推移而创造的一种共享的意识，也包含无形的关系、体制、技巧和知识等。成员企业之间由交易关系逐步向供应链伙伴关系发展的过程，是供应链文化从孕育到成熟的过程；以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的一种联盟合作文化［４］。

本文比较倾向于金勇和徐旭的观点，认为供应链文化是供应链上各节点企业在较长时间的合作过程中逐步形成的共有的信念、行为准则和行为方式。它是以合作共赢为理念，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，以诚实守信为核心，强调利益共享、风险共担的一种联盟合作文化。

３供应链文化的内容

供应链文化的构建并不是一蹴而就的，它孕育于供应链联盟组建之时，而成长于供应链的运作过程中，有一个反复磨合、相互适应、完善提高的过程，需要经过长期精心的孕育和培养，同企业文化一样，都是相对于主导性文化的亚文化，应当定位在管理的属性上。因此，它是培育供应链中节点企业共同合作理念的供应链管理方法和管理思想。供应链文化包括以下4项内容［１］：

（１） 供应链文化的形成以供应链中核心企业的企业文化为基础，主要体现在核心企业的企业文化能够对非核心企业的文化产生辐射作用和品牌效应。这种融合文化会带有核心企业的企业文化的明显特色，并体现了核心企业的经营理念和管理思想。

（２） 确立供应链整体最优的思想。在供应链文化背景下，实现单个企业最优的前提是实现整个供应链的最优。所以，节点企业要遵从合作利益极大化，尤其是核心企业要着眼于长远利益，考虑到其他节点企业的利益，以此强化合作关系，营造良好的合作环境。

（３） 把为客户提供满意的服务作为供应链的共同目标。这里指的客户包括供应链内部客户和供应链外部客户。外部客户满意是供应链管理追求的最终目标，而内部客户满意是外部客户满意的基础，外部客户满意又会促进内部客户满意。因此，供应链中各节点企业必须把为客户提供满意的产品和服务作为行动的指南，即要从客户的角度出发，分析、判断和调整各企业的生产经营活动。

（４） 树立双赢、互利和共享观念。把紧密合作根植于“双赢、互利和共享”这一供应链中各方都认同的价值观上，建立互惠互利和优势互补的战略伙伴关系，形成具有很强竞争力的优势群体。在这种文化环境中，必须合理分配和共享供应链的资源。这里的资源，不仅仅指信息，还包括管理、技术和人力等方面的资源。

４供应链文化的地位和作用

供应链文化是各节点企业开展合作与交流的基础，是化解合作过程中所出现问题与冲突的“看不见的手”，也是巩固和提升供应链合作关系的有效保障。供应链文化在供应链的运行和发展过程中具有重要的地位和作用。

４．１供应链文化的地位

（１） 供应链文化是支撑供应链可持续成长的支柱。优秀的供应链文化向社会展示着供应链成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，是供应链的无形资产。与物质资源不同，生生不息的供应链文化是支撑供应链可持续成长的精神支柱。虽说没有文化的供应链也可以成长，但它难以实现可持续的成长。没有文化就好像没有灵魂，无法引导供应链不断向前发展。
（２） 供应链文化是决定供应链兴衰的关键因素。在供应链竞争力的构成要素中，形象力和内聚力等因素越来越为重要。随着科学技术的发展，特别是信息技术的发展，生产同种产品、销售同种商品、提供类似服务的供应链越来越多，供应链客户对供应链的认同非常重要，这就要求供应链自觉进行形象建设。表里如一的形象不仅能使供应链具有鲜明的特色，而且能够吸引社会舆论和公众的注意力，使各节点企业产生荣誉感与安全感，进而加强供应链的内聚力。

（３） 供应链文化是供应链发展战略的主要目标。供应链发展战略的目标之一是在节点企业之间建立战略合作伙伴关系。供应链文化建设旨在塑造共同的价值观和经营理念，促使节点企业密切合作并树立个体利益服从整体利益的大局观念，以维持整条供应链的整体利益和长远发展。因此建设供应链文化是促进节点企业长期合作的有力措施。

（４） 供应链文化资源是供应链的核心资源。供应链实际上是各种有形资源和无形资源的有机组合，而文化资源是最宝贵的资源，影响着供应链的产出和竞争地位，进而决定着供应链的价值。在当今知识经济时代，供应链上各节点企业的信仰和观念更是一种珍贵资源，而且这种资源在增加供应链生存、发展和成功的机遇上发挥着不可替代的作用。

４．２供应链文化对供应链的作用

（１） 能够增强供应链的凝聚力。文化具有极强的凝聚作用，供应链文化能以理性的力量把供应链目标和方向内化为各节点企业坚不可摧的信念，从而把节点企业的个体行为引导到正确的方向上。它如同“精神灯塔”，能够统一各节点企业的行动方向；它又如磁石一般，把节点企业都紧紧吸引到供应链目标的旗帜下，并使节点企业将其命运与供应链的命运紧密联系在一起，同舟共济；它还像一根纽带，把节点企业的利益和供应链的利益紧紧联系在一起，创造一个共同协作的背景，使每个节点企业均产生归属感和荣誉感。

（２） 能够提高供应链的运作绩效。供应链文化能够把各节点企业紧密地联系在一起，构成良好的信息交流平台，营造友好协商的合作氛围，便于各节点企业活动的同步协调。良好的供应链文化能够在供应链运作遇到困难时消除供应链中的不安定因素，化解供应链中的固有矛盾，也可以使供应链在顺境时保持清醒的头脑，对供应链的和谐与稳定起润滑作用，更好地满足供应链客户的需求。因此，供应链文化能够提高供应链的运作效率，提升供应链的竞争力，同时还有利于形成供应链的良好品牌，树立良好的社会形象。

（３） 能够减少供应链的磨合成本。在供应链这个跨国界、跨行业的企业网链中，每个成员企业都有自己独特的文化背景。这些不同的文化之间会发生冲突和碰撞，进而影响供应链的日常运行，很多供应链为此付出了高额的磨合成本，甚至产生了供应链断链的严重后果。反之，如果节点企业享有共同的供应链文化，就能够促进节点企业彼此之间的理解、沟通和合作，进而大大降低磨合成本。

（４） 能够降低供应链的风险发生。美国经济学家威廉姆森认为：机会主义是指人们以不诚实的或欺骗的方式追求自身利益的行为。供应链上的节点企业客观上存在着机会主义的倾向。为此，要构建供应链的合作信任机制，努力提高节点企业的信誉，使它们树立正确的企业经营理念和价值观念，防止机会主义现象的发生。而信任机制的构建依赖于诚实守信的文化建设，彼此认同的价值观和彼此信任的心理能够有效预防和减少道德风险的发生。

（５） 能够维护供应链的合作关系。供应链实际上是一种由产业链联结起来的虚拟企业，节点企业合作关系的建立和维护不受行政权力的制约，如何将单个节点企业的目标和行动融合到供应链的整体优化之中，是供应链管理的一大课题。而文化是一种具有“强黏合剂”性质的整合机制，通过这种带有社会规范性质的合作文化将供应链节点企业联合起来，进而形成共同的交流“语言”，构成公共的管理平台，能够有力地维护供应链的合作关系，保持供应链组织的有效性。

５结语

总之，随着经济全球化的发展，供应链管理已经成为２１世纪企业管理的必然选择。２１世纪的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，这已经是大势所趋。在我国要大力推广供应链管理的思想还有很长的路要走，一个事实就是在中国推广运用供应链理论远比证明该理论的科学性困难得多。我国企业管理层必须转变思想，这种转变对今天的企业管理者们来说是从未面对过的挑战：他们既要面对外部环境与内部组织变化的一切挑战，又要面对管理技术和生产方法的频繁转换；既要不断反思传统模式的缺陷与不适应性，又要通过不断的尝试来寻找更有效的新战略。


主要参考文献

［１］ 金勇，钟毓华． 论供应链文化［Ｊ］． 湖北工学院学报，２００４（５）．

［２］ 阎红． 加强供应链管理提升企业竞争能力［Ｊ］． 商业研究，２００４（１２）．

［３］ 丁伟东，刘凯． 供应链流程变革模式分析［Ｊ］． 中国流通经济，２００３（８）．

［４］ 徐旭． 供应链文化的形成机制研究及其功能分析［Ｊ］． 商场现代化：上旬刊，２００７（１２）：７－８．