一、企业社会责任的含义
　　企业社会责任的定义虽经国内、外学者的讨论，仍没得到一致的答案。但是目前国际上普遍认同CSR理念是这样的：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
　　世界银行将企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。此外，还有一种观点认为，企业社会责任是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。
　　尽管企业社会责任没有一个单一的定义，但从本质上，追求这一方法的公司，需要做三件重要事情：第一，公司认识到其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力；第二，作为响应，公司积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，还使其造福于企业所在地区的社会团体；第三，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。本文认为企业社会责任可以分解为经济责任、法律责任、生态环境责任、道德伦理责任四个方面。
　　二、企业业绩评价模式的改进
　　评价指标、评价目标、评价方法是构成评价模式的主要因素，从这些基本因素入手是改进业绩评价模式的关键。
　　（一）评价目标的改进 评价目标是与评价主体和评价客体相联系的一个内容，不同评价主体对于同一个评价客体存在着不同的需求，不同的评价客体存在着不同的情形。对于现代企业来说，其评价目标是多元化的，既包括财务目标，又包括非财务目标；既包括股东的目标，又包括其他利益相关者的目标。企业的财务目标不能简单停留在股东价值最大化，应该关注影响股东价值背后的各种驱动因素，新形式下企业的财务目标就是在创造经济效益的同时提高关键利益相关者的满意程度，能够影响公司活动或者被公司活动所影响的个人或者团体者都是利益相关者，主要包括股东、雇员、客户、债权人、供应商、消费者和相关的社会组织和社会团体，政府等。
　　（二）评价指标的改进 评价指标是对评价客体的哪些方面进行评价。评价指标的反映内容已经从过去关注财务结果逐步进化到目前的关注驱动财务结果的非财务活动。在评价指标的选择方面应该遵循的原则是：第一，结果指标与动因指标相结合；第二，财务指标和非财务指标相结合；第三，内部指标和外部指标相结合；第四，不同计算基础指标相结合。企业应根据自身责任的不同选择相关指标进行评价。
　　（1）企业经济责任的评价指标。企业的经济责任是创造利润。在市场经济条件下、企业的生存、发展始终处于各个相互联系的矛盾之中，在矛盾中谋求生存，在生存中取得盈利是企业适应市场环境的根本保障。企业市场竞争力的强弱突出表现为对利润的追逐能力，这个能力也是实现企业社会责任的保障。相关指标包括：股东及经理人的指标：资产负债率、净利润率、经营现金流量、每股收益、每股净资产、股利支付率、留存收益比率、市盈率等、技术投入比率等；债权人的指标：资产负债率、流动比率、速动比率、利息保障倍数、现金流量利息保障倍数、企业信誉情况等。
　　（2）企业法律责任的评价指标。企业的法律责任是企业对员工、消费者、供应商、政府等利益相关者所必须履行的责任。相关指标包括：人力资本的指标：工资支付率、工作现场的安全系数、职员培训强度、工资福利的增长率等；消费者的指标：产品的质量标准、顾客满意程度、市场占有率、顾客保持率；政府的指标：企业公平竞争情况、公司法的执行情况、税款上缴率。
　　（3）企业生态责任的评价指标。企业的生态责任不能仅仅局限于减少环境污染，而是要从对待自然，认识地球的局限性和自然资源生产力局限性的角度，从人类的未来和文明的角度考虑环境的可持续问题，自觉地控制污染和保护生态环境，使用清洁能源并循环使用水资源。相关指标包括：环境活动总体情况的指标：环保设备投资比率、环保负债比率、处罚性环境支出比率，预防性环境支出比率；资源利用减量的指标：能源使用减少率、原材料使用减少率、废弃物排放下降率；资源再利用和再循环情况的指标：重复用水率、废弃物综合利用率、原材料循环利用率、设备再利用能力。
　　（4）企业道德伦理责任的评价指标。企业的道德伦理责任反映了企业对社会的回馈情况以及对社会文化的贡献程度。相关指标包括：企业捐赠收入比率、就业贡献率、企业的诚信程度、产品广告的正负影响效应等。
　　面对大量繁杂的评价指标，企业应比较其相关性、重要性、可操纵性、取得的难易程度，进而筛选出能为企业所利用的关键指标。
　　（三）评价方法的改进 评价方法就是采用一定的方法运用评价指标和评价标准，从而获得评价结果。现实中应用比较广泛的主要有三类：单一评价方法，以经济价值增量（EVA）为典型代表；综合评价方法，以杜邦财务分析体系为代表；多角度平衡评价方法，以平衡计分卡（BSC）和业绩三棱柱（performance prism）为典型方法。很显然，多角度平衡评价方法更有利于帮助企业进行社会责任的业绩评价。近年来，平衡计分卡理论得到了广泛的应用，它从不同方面关注了客户、员工等利益相关者的利益，有效地实现了指标间的平衡，强调了指标间的因果关系。但是，BSC忽略了通过利益相关者分析来认识企业的经营目标和发展战略，因此可能找不到提高利益相关者满意度的关键因素。在对多目标多指标的客体进行评价时，BSC仍有许多不足之处。
　　针对传统的业绩评价体系都过分强调股东利益的缺点，以及平衡计分卡只考虑了股东、员工与顾客三个利益相关者的不足，Cranfield管理学院的研究人员和Accenture咨询公司的咨询顾问共同提出了一个全新业绩评价模型，形象化地称作“业绩三棱柱”模型。模型的建立是基于下述逻辑：公司要取得长远的成功， 首先必须清楚地知道公司重要的利益相关方是谁，他们想得到什么；然后据此制定战略，以通过实施战略将价值传递给相关方；再者，在执行战略时必需要有能够有效地发出命令和执行命令的过程；在过程中必须有能力以保证流程的顺畅。最后，也必须获取利益相关方对公司的贡献，才能使公司得以保持该种能力。模型如图1所示：
　　构成业绩三棱镜的五个方面是：利益相关者的贡献度、利益相关者的满意度、企业的战略、过程和能力。其中，利益相关者的满意度和贡献度构成了业绩三棱镜的两个底面，而战略、过程和能力则形成了业绩三棱镜的三个侧面。业绩三棱镜的最大特点就是把利益相关者置于业绩评价的中心地位，从利益相关者的角度出发来形成企业的战略、确定企业的内部过程和发展企业的能力。业绩三棱模型虽然理论上有很多创新之处，但是仍处于实践应用的检验之中，业绩三棱柱评价模式只是提供了一种思路，并代表一种普遍适用的体系。不同的企业面临不同的竞争环境， 必须根据所处的市场环境、行业特点和自身的状况来确定其关键的利益相关者， 选取不同的角度和指标进行企业业绩的设计，不可简单模仿或复制其他企业的评价模式。
　　总之，当前企业的业绩评价主要集中于事后计量，通常缺乏缜密的事前规划和及时的事中控制， 更没有将业绩评价放在一个理论体系内去考察，关注局部业绩评价常常削弱了企业整体竞争能力和持续发展的能力。企业在改进业绩评价模式时需要做到着眼大局、全面看待问题，坚持创新、发展的观念，结合企业实际情况有的放矢。作为社会组织成员的企业其生存发展离不开周围的环境，一个对社会不负责任的企业毕竟被社会所抛弃。虽然基于企业社会责任的业绩评价理论方法还不完善，但是可以肯定的是越来越多的企业已经认识到履行社会责任的重要性，进而推动业绩评价模式的改进和创新。