企业社会责任（Corporate Social Responsibility）是指企业在自愿的基础上，把社会和环境问题结合到其经营活动中以及与利益相关方的互动过程中(European Commission,2002)。企业社会责任的概念由来已久，在不断发展变化的全球化背景下，企业社会责任概念也在不断更新完善。1950年可以被称作企业社会责任概念发展的转折性时期和现代概念的起始点。自从这个时期，社会责任的概念得到了社会各界的广泛接受并且得到了扩充(Carroll,1981)。在这一时期，Howard R.Bowen所著的《商人的社会责任》一书的出版也被认为是关于企业社会责任问题的第一本标志性著作(Carroll,1979)。到1950年代中期，企业在社会和环境方面的职责已经被广泛的探讨。
　　 关于企业是否应当承担社会责任的话题，一直以来被许多代表不同阶级利益的学者所争论。Milton Friedman是反对派的代表，他认为“企业有且只有一个社会责任，即为企业增加利润”(Friedman,1970,p.32)。而Freeman则提出了著名的利益相关者理论支持企业承担社会责任的言论，他指出：企业应当承担多种社会责任而非只关注股东的利益，应当关注利益相关方的利益，从而提高企业的整体战略管理能力(Freeman, 1984)。
　　 关于企业社会责任的重要性在21世纪初又被再一次地强调。许多失败的企业治理案例，例如安然公司、帕玛拉特公司，导致了一连串臭名昭著的商业财务问题和公司破产，使得企业社会责任被重新提出和思考。另一方面，全球范围内的环境恶化和大气变暖，也带来一系列的压力要求企业承担起社会责任，加快企业社会责任的发展来解决环境问题(Silberhorn and Warren,2007;Idowu and Papasolomou,2007)。
　　 如今企业社会责任概念已经越来越重要，它包含了许多公众期望商业社群所做到的基本问题，来自国内和国外的社会挑战也要求企业尽快承担起企业社会责任。企业社会责任这一概念将企业与社会联系在了一起，在企业文化中注重强调企业社会责任，无疑会对企业的成功起到至关重要的作用。
　　 企业社会责任概念的发展最早起源于西方发达国家。作为福利国家的代表，英国称得上是欧洲企业社会责任实践最为先进的国家。企业和政府共同驱动了英国企业社会责任的实践，他们互相影响和加强，进而形成了英式社会福利体系。英国的企业社会责任政策被认为是全面发展的和成熟的级别，关于企业社会责任的职责和整体战略也被详细清楚地规划。成熟的战略、高水平的协作和利益相关者整合机制，使得英国企业社会责任实践值得各国学习和参考。
　　 本文将就英国银行业对企业社会责任的实践进行探究和分析，通过分析比较英国三大银行2008年和2010年的企业社会责任报告（或称可持续发展报告），进而得出英国银行业执行企业社会责任的实际情况。本文采用内容分析法来进行比较和分析。内容分析法是根据预定范畴以及系统的和可复制的方法，寻求将所分析的文件和文本量化(Bryman and Bell, 2007 p.304)。内容分析法根据所分析内容所含信息量及关键词，分析其变化规律，寻求推理出具有规律性的、归纳总结性的结论。从1970年代的社会会计著作中，内容分析法开始被广泛运用来分析公司的企业社会责任报告。近年来，内容分析法被更多的用于调查和鉴定会计披露情况，财务会计研究，以及分析企业社会责任报告。内容分析法通过分析企业的公文，进一步学习和接近了公司文化及其价值理念。
　　 本文选用的三家英国银行依据的是2011年财富世界500强企业中排名前三甲的英国商业银行，他们是汇丰银行HSBC Holdings (HSBC)，劳埃德银行Lloyds Banking Group(Lloyds)，和苏格兰皇家银行Royal Bank of Scotland Group Plc(RBS)。这三家银行在伦敦证交所上市，并属于富时100指数的金融机构。需要指出的是，这三家英国银行并不仅仅从事商业银行的服务，同时作为金融机构从事零售、批发、财富管理和保险等业务，为了避免复杂化，整个集团的企业社会责任报告将作为本文的重点分析对象。之所以选择英国的大型上市银行作为分析对象，有以下原因：第一，大型银行更愿意承担更多的社会责任并且在其企业社会责任报告中披露更多高质量的信息，以提升其良好形象并树立竞争优势(Zhang and Wu,2010)。另外，大公司也倾向于在其官方网站和责任报告中公布更多信息。第二，根据材料表明，公司的资源影响着其慈善活动的强度和广度，大公司更愿意进行捐助活动（Silberhorn and Warren, 2007)。因此，以大型银行作为研究对象，能更加客观和全面地反映英国企业社会责任实践的水平和现状。
　　 本文将选取以上三家银行2010和2008年的可持续发展报告作为分析对象，从横向和纵向两方面对比和分析他们各自的表现。
　　 一、英国银行的企业社会责任报告披露了哪些社会问题
　　 全球报告倡议组织(GRI：Global Reporting Initiative)是以网络为基础建立起来的非政府组织（NGO：non-government organisation)，它率先制定了可持续发展报告的框架体系，并且在全世界范围内得到广泛认同。GRI的报告框架体系寻求更好地披露主流环境和社会问题的治理绩效。本文将以GRI所发布的G3指南中的社会层面绩效指标（social performance indicators）作为主要的评价标准来分析三家银行的企业社会责任报告，社会层面绩效指标包括四点：劳工措施及合理工作，人权绩效指标，产品责任绩效指标，社会绩效指标。其中，劳工措施及合理工作和人权绩效指标可以被看作是企业关注于对雇员（employee）的责任；产品责任绩效指标可以归类为对产品和客户（customer）的服务；社会绩效指标指对社会（society）的贡献。
　　 通过阅读和分析CSR报告后，在对顾客（customer）的服务方面，英国银行更多地提及他们支持企业和其他类型的客户战胜金融危机和财政困难。这一特点可以与英国的经济背景相联系，即2008年的全球金融危机对英国金融市场造成了猛烈的冲击，大型银行通过支持濒临危机的企业渡过财政困难可以进一步建立与客户之间的良好信任关系。
　　 在对待雇员（employee）问题方面，英国银行具有较完善的业绩表现，这三家银行都统一地致力于提高员工投入度和敬业度，并且定期进行员工调查问卷以及时收到员工的反馈信息。三家银行都提及员工的多样性（diversity），这种多样性来自于员工的性别、年龄、种族、信仰、性向和残疾人多样性，尊重所有员工。另外，英国十分强调对员工贡献的认可，并且给员工以回报，这是一种很好的员工激励机制，提高员工对企业的忠诚度。此外，英国银行注重对职工的培训和发展，保证他们的身体健康、安全和幸福指数。投资于职工的职业发展道路并加强对职工的培训，不仅仅使得员工受益，在长期范围内，也会使企业受益，达到双赢的效果。







　　 对社会（society）的贡献方面，英国银行持续从事对社会和社区的投资，并支持他们的员工参加志愿者项目和慈善活动。例如汇丰银行帮助生活条件较差的弱势儿童创造他们未来的美好生活，劳埃德银行作为2012伦敦奥运会的官方合作伙伴，成立了自己的专项基金以针对2012奥运会进行慈善的给予和赞助。苏格兰皇家银行参与到社区投资，帮助缺乏资金支持的小型企业和年轻的企业家来建立他们的事业。
　　 二、英国银行披露企业社会责任报告及社会问题的动机探索
　　 根据Garriga & Mele(2004)和Idowu & Papasolomou(2007)，企业披露社会责任报告的原因有以下几点：经济原因，政治原因，来自利益相关方的压力，道德原因，以及企业商誉。
　　 本部分的分析是基于三家银行企业社会责任报告中的一些文字性描述。例如：以下内容被视作是经济原因，因为文中指出提高对员工的责任心同时也是为了达到财务目标，即保证可持续的高业绩水平；汇丰的人才战略注重提高雇员的能力和承诺职责，以保证可持续发展的高业绩水平(HSBC Holding plc Sustainability Report,2010,p.8)。
　　 通过分析得出的结果列示在表1，英国银行披露企业社会责任报告及社会问题的主要动力和原因有：经济原因，政治原因，利益相关者压力，公司声誉，企业文化，和取得竞争优势。所有的这些原因又可以进一步归一于是为了达到一个共同的目标：满足利益相关方（stakeholder）的需求。首先，建立先进的和被广泛认可的企业文化可以创造员工对企业的忠诚度；良好的商誉和企业形象可以吸引新客户，留存老客户；企业的竞争优势提高了企业的社会影响，相对于其他同行业者，企业就更具竞争力，并且利用此加强企业与社会之间的良性关系。其次，从政治原因和道德原因来讲，企业更多的实践和报告了对于社会社区方面的职责。最后，从经济原因角度来讲，保证企业的财务绩效是另一种满足股东利益的方式。所有这些方面，即员工、客户、社会社区、股东，都是利益相关方中不可或缺的重要组成部分，因此，英国银行业社会责任的实践和信息披露的最终动力可以归纳为是为了满足利益相关方的需求，于是，利益相关者压力就被视为是整体的驱动因素。通过在企业社会责任报告中披露更多的信息，企业可以以这种方式更光明有效的同利益相关方进行沟通交流，各自获得所需信息，达到共同的战略目标。