责任，在现代汉语中，有两层含义：一是“分内应该做的事”，二是“没有做好分内应该做的事而应当承担的过失”。由此可见，责任是内化了的义务。企业是社会经济发展的一种衍生品，是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业从经营理念发展到企业行为再到社会责任的国际标准，时至今日已经成为各国学者、立法者、企业经营者、股东和社会各界都十分关注的一个热点问题。
　　 由此引起的对企业社会责任的关注，加强了企业对社会回应的反思，企业社会回应的讨论及内容具有一种对象性，这种对象性针对的就是所有与企业相关的利益群体，称之为利益相关者。利益相关者针对企业这个经济性的组织来说是一个战略管理性的概念，该理论的创始者是弗里曼，他提出：利益相关者是影响一个组织的目标实现或者能够被现实目标过程影响的群体或个人。
　　 一、卡罗尔模型的解读
　　 企业与利益相关者之间是一种契约责任，宏观层面上，政治、经济、文化和社会的变化都将会影响到企业社会责任契约的内容，微观层面上，利益相关者权利和地位的变化也将影响企业社会责任的内容。著名的卡罗尔金字塔模型就是以利益相关者为导向的企业社会责任模型，该模型把企业社会责任和企业社会回应两个方面的内容整合起来，以明确必须对哪些领域的社会问题或利益相关者问题加以通盘考虑。
　　 作为一个较为全面的企业理论模型，卡罗尔模型是一个很好的概念性分析工具，有助于我们区分现有的文献中各种企业社会责任的概念。该模型不仅清晰的表达了企业社会责任的内容，阐明了各个责任之间的关系，且为人们所普遍接受。
　　 阿奇B・卡罗尔(Archie B・Carroll)对企业社会责任的界定在学术界被认为是企业社会责任研究的一种进步，引进了企业社会责任的新概念框架，既有可理解性又有较强的综合性。卡罗尔的企业社会责任具有清晰的对象性，从利益相关者的角度界定企业社会责任。卡罗尔在模型中将企业社会责任定义为：企业社会责任是指某一特定时期内社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和（慈善）自由决定的期望。卡罗尔模型即如图1所示。
　　 卡罗尔在模型中并没有排斥费里德曼的观点，他认为，作为经济组织，经济责任是企业最纯粹也是最重要的社会责任，但并不是企业唯一的责任；作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权力，但同时社会也制订了企业所应该遵循的法律和法规，并且期望企业在法律要求的框架内实现经济目标，因此，企业肩负必要的法律责任；虽然企业的经济和法律责任中都隐含着伦理规范，但公众社会对企业的期望有时超出了法律要求的范围，尤其从20世纪70年代以后，对企业伦理经营行为的期望，使人们认识到企业伦理责任的重要性；除此之外，社会还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应该承担什么样的责任完全由个人或企业的自由判断和选择，这是一类完全自愿的行为即慈善责任。
　　 卡罗尔的阐述尤其强调，四种责任彼此间并不是相互排斥的，也不是固定的，彼此间可能相互转化，而且任何一个行为中可能同时包含着其他几种责任。
　　 一是经济责任国家经济飞速发展，社会由贫穷变为富裕，人民由物质的需求转而要求抽象的如社会正义和平等的价值等更高层次的精神需求，从而开始对企业抱有更高的期望，要求企业对各种商业行为负责和并对社会要有更多的回报。
　　 企业必须承担经济责任，但是，企业应该是一个以生产或提供社会需要的商品和服务为目标，并以公平的价格进行销售的机构。公平的价格指的是，社会认为企业所确定的价格能够反映产出商品和服务的真正价值，能给企业足够利润，并保证企业的可持续存在和发展，能给它的投资者以回报。
　　 企业在确保自身盈利的基础上开展的经营活动，努力为社会增加财富，为员工增进福利；同时还要要求企业能够尽可能的向社会提供多样化的产品和服务，保障利益相关者的和权益，以便推进整个社会经济的全面发展。经济责任是企业履行各种责任的前提与基础，离开了经济责任其他责任就成了无源之水、无本之木。
　　 二是法律责任企业的法律责任是指，既然社会已经准许企业负起前面提及的生产职责，去履行有关的社会契约，那么社会就会相应制定一些基本的规则即法律，同时希望企业在法律的框架内展开活动。法律责任反映的是社会条文化的伦理，体现出由立法者确定的对公平进行企业活动的基本看法。遵从这些法律是企业的社会责任，假如企业不同意这些已获通过或打算被通过的法律，持异议者可借助我们的社会所配备的机制，即通过政治程序表达自己的意见。
　　 企业的法律责任是企业即使在不盈利、企业员工福利不改善、企业其他三种社会责任不能履行的情况下页必须无条件地履行的强制性责任。它要求企业依法经营、按章纳税和承担政府规定的社会义务，并接受政府的管理和监督。
　　 三是伦理责任一般来说，伦理责任与法律规定是相互补充的，法律责任是交易成本中最大的责任，而伦理责任则是一种自我约束的责任。法律虽是重要的，但永远不够用。伦理责任包括那些为社会成员所期望或者禁止的，尚未形成法律条文的那些活动和做法。法律责任是社会对企业的最低要求，具有法律强制性；而伦理责任则要求企业作为一个独立的法人实体在经济社会生活中应该承担一定的义务，对企业生产经营活动所产生的各种后果负责，让企业符合社会道德规范要求去从事经营活动。
　　 企业承担伦理道德责任包括维护股东权益、维护消费者权益、维护职工权益、积极参与社区建设、保持自愿、环境与社会可持续的发展等。维护股东的投资权益是企业最首要的伦理社会责任；消费者是企业产品与服务的最终接受者和使用者；职工是企业重要的利益相关者之一；社区是企业赖以生存和发展的外部环境；资源开发过度、资源浪费和环境污染是社会可持续发展面临的重要问题等。这种责任必须转化为企业内部的发展动力，实现企业自身的健康发展和壮大，进而为市场经济健康发展作出贡献。
　　 四是慈善责任企业的自愿、自由处理或慈善活动被视为责任是因为他们反映了公众对企业的新期望。这些活动是自愿的，非强制性的，并非法律要求的，也不是寄予企业一般伦理方面期望的，只取决于企业从事这些社会活动的意愿。然而，社会确实期望企业多行善，慈善从而成了企业与社会之间契约关系中的一个构成部分。这样的一些活动包括企业的捐款、赠送产品和服务、义务工作、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其雇员自愿参与社区建设或者与其他利益相关者相关的其他活动。
　　 与企业法律责任不同，企业伦理责任是未上升为法律但企业应予履行的义务，它包括广泛的企业行为规范和标准，这些企业行为规范和标准，体现了对消费者、雇员和当地社区心目中的正义价值观的全面关注，也反映了尊重和保护股东权利的道德精神。







　　 二、卡罗尔模型的层次性分析
　　 卡罗尔在模型中进一步指出，经济责任反映了企业作为营利性经济组织的本质属性。使企业成为营利性的经济组织，这是市场经济制度的固有要求，而让企业尽可能营利，也是现代企业制度的应有之义。在理解企业社会责任时，不能将企业的经济功能与企业的社会功能对立起来，而应把它们作为相互匹配、相互补充的两个方面，共同纳入企业社会责任的框架之中。企业在追求利润价值的同时，为社会经济的发展以及社会的良好运转起到了重要的作用，但企业对利润的追求也并非是无所限制的，社会必然要设置一定的规则对其约束，企业只能在这种规则即法律的约束下实现其经济职能，由此企业法律责任应运而生。
　　 在资本主义制度下的西方学者的观点中，卡罗尔强调了企业法律责任并不能涵盖企业社会责任的所有内容，即涵盖不了对企业的所有期望行为。法律之所以存在力所不及之处的理由至少有三:其一，法律应付不了企业可能面对的所有话题、情况或问题。其二，法律是由立法者制定的。其三，法律有时与其说反映出适当的伦理理由，不如说尽可能体现了立法者的个人利益和政治动机。在大多数情况下，企业法律责任于某种意义上讲就是编辑成典的伦理，因为它包含着正义这一基本的伦理道德观念。
　　 至于所谓的由企业自主决定其履行与否的责任即慈善责任，卡罗尔认为，这是指企业参与非强制性的或者非由法律和伦理所要求的社会活动的义务。其所揭示和表达的，是社会要求企业成为出色的企业公民的一种愿望。企业伦理责任与由企业自主决定其履行与否的责任仅有细微的差别，这种差别在于，后者于道德或伦理意义上的强制性不如前者那样明显。换言之，若一个企业未按某些利益相关者集团之期望为慈善之举，则这些利益相关者不得将该企业归入不道德者之列而加以谴责。
　　 该模型描绘的企业社会责任的四个层次成金字塔状，经济责任是基本责任，处于金字塔的底部。同时，期望企业遵守法律，法律是社会关于可接受和不可接受性的法规集成。再上去就是企业伦理责任这一层次。这一层次上，企业有义务去做那些正确的、正义的、公平的事情，还要避免或尽量减少对利益相关者的损害。在该金字塔的最上层，寄望企业成为一位好的企业公民，也就是说期望企业履行其自愿或者自由决定的慈善责任，为社会生活质量的改善作出财力和人力资源方面的贡献。
　　 三、卡罗尔模型对我国企业社会责任建设的启示
　　 企业社会责任理论是伴随着经济的发展、社会运动的开展、企业和社会关系的转型而慢慢发展起来的，卡罗尔金字塔模型理论正是在这些西方学者不断的争论和企业的实践中逐渐成熟和完善的。因此，深入研究卡罗尔模型理论对我国企业社会责任建设研究会有很好的启示作用。
　　 1.卡罗尔模型为我国企业社会责任建设研究提供理论支撑。作为一个较为全面的企业理论研究模型，卡罗尔模型具有两个基本特征，一是对企业社会责任概念的清晰界定，二是对企业社会责任的有效回应。尽管卡罗尔没有明确定义什么是企业社会绩效，但其最大贡献是将以往人们所争论的关于企业社会责任的观点系统化，提出了企业必须承担的、从经济到自由判断的四种不同责任，并将企业在处理企业与社会关系时所应考虑的、以前是分离甚至对立的社会责任、社会有效回应和社会议题观点进行综合。模型中关于企业社会责任的观点看法、责任、议题、回应之间相互作用的空间概念以及所蕴含的原则、过程、政策的方法为分析企业与社会关系议题研究引入新视野、构建了一个有价值的理论框架。
　　 2.通过卡罗尔模型合理确定企业与利益相关者的相关性大小。企业是社会的成员，企业要在社会中生存和发展，需要处理好与社会的各种关系。企业与社会的关系集中体现在企业与利益相关者的关系上。在不失考虑伦理的前提下，衡量各个利益相关者的利益，真正了解企业如何承担社会责任的问题，从而正确的开展利益相关者的管理。卡罗尔金字塔模型是一个结合利益相关者理论的企业社会责任层次模型，通过对这个模型的深入研究有利于我们科学、合理地确定企业与各利益相关者之间的利益关系的相关性大小，从而确定利益相关者的重要性次序，便于指导企业的社会责任实践，不仅为企业社会责任建设的研究提供了理论支撑，同时为建立符合中国国情的企业社会责任标准提供了重要的依据。
　　 3.卡罗尔模型为建立符合中国国情的企业社会责任标准提供重要的依据。概念模型有助于管理者形成这样的认识，社会责任与经济绩效是密不可分的，这个模型把经济上的考虑整合到社会表现的框架内。另外，它把伦理和慈善方面的期望归置到合理的经济准则和法律规范中。该模型可帮助管理者系统地主要利益相关者的问题。虽然它并没有告诉企业应该如何去进行有关的实践活动，但它明确提供了一个可以导向更好管理社会表现的思想概念。该模型还可以用做计划和诊断解决问题的工具，也有助于管理者确认跟组织企业具体情况有关的社会责任类别。