现代社会竞争日益激烈，生活和工作节奏急剧加快。面对巨大的工作和生活压力，人们难免产生不同程度的心理和情绪问题，烦躁、焦虑、忧郁和孤独已成为现代职业群体的心理通病。如果得不到及时有效的缓解和排遣，将不仅会直接影响个人身心健康，还会降低工作效率，进而给企业带来诸多负面效应。为了应对这一难题，启动员工援助计划，本文通过对利用员工援助计划来促进员工身心健康和企业发展进行介绍。
　　 ��一、有关员工援助计划的介绍
　　1.员工援助计划的含义
　　员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）一般地说， 它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。从一个更广泛的意义上理解， EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。
　　2.员工援助计划的内容
　　员工援助计划的主要内容集中体现在服务于员工的心理方面，具体包括调查分析、培训教育、个体及团体咨询和综合测评，首先对员工的个人心理健康以及团队整体的状况进行调查分析、剖析组织氛围、组织压力、组织承诺等方面，并针对调查并分析出的情况，给出整体的建议；定期对员工进行培训教育，在培训教育过程中、向员工渗透心理健康知识；对员工个体以及团体进行咨询、解决员工个人心理问题，或者解决员工家庭及其他困扰的问题；最终对员工进行综合测评、测评内容包括员工的个人能力以及性格等。
　　 ��二、 员工援助计划的必要性
　　关心员工的身心健康，就是关心企业的健康成长和持续发展。在损害员工身心健康、导致员工身心疾病的职业因素中，有企业制度不合理、不科学的弊端对员工的严重束缚；有企业运营机制、管理机制不顺对员工的严重伤害；有劣质的或过时的企业文化对员工的严重困扰；有劳资关系对立、干群关系紧张和人际关系的疏离对员工的严重打击；有违法悖德、丧失人性、巧取豪夺对员工身心的严重摧残；有组织局限、报酬不公和模式落后对员工的严重压制等等。这些因素，既是损害员工身心健康的职业压力，也是阻碍企业健康成长和持续发展的强大阻力。国内外的大量调查研究都显示：由这些因素形成的过重的不当的职业压力，不仅损害员工的身心健康，而且也损害企业组织的健康。因此，关心员工的身心健康，帮助员工克服或减轻职业压力，就是消除企业或组织前进的阻力，解开束缚企业发展的枷锁。
　　员工援助计划在企业中的启动非常有必要，主要有两方面的优点，一方面是能促进员工心理健康发展，摆脱心理压力，另一方面能过促进企业的快速发展，提高效益，因为从行为科学的角度来分析，员工心理援助计划可以根据员工的实际情况，来为员工和企业提供具有建设性意义的心理咨询、剖析问题并解决问题、通过这样的方式为员工减轻压力，降低或削除可能影响员工绩效的环境因素、旨在提高组织的凝聚力，为公司树立良好的形象。
　　 ��三、 我国企业实施员工援助计划的困境
　　在我国各大中小型企业中，虽然陆续都实施员工援助计划，但是针对目前现状，仍然出现一些不足的地方，没有达到良好的成效，所以要对我国目前企业实施员工援助计划所面临的困境总结出来，有的放矢。
　　1.对员工援助计划理解片面，形式和内容比较局限
　　有些企业将焦点放在对员工的心理健康咨询上，且是怀揣着赶鸭子上架的心态来应对企业出现员工心理状态出现问题，单纯的为了应急，所以便安排员工进行紧锣密鼓的心理咨询活动，但这并不是员工援助计划的根本所在，员工援助计划主要是通过关注与组织相关的员工的动向和行为，针对出现的问题进行全面的、系统的、动态的改善措施，提高员工工作生活的质量，并分析和解决员工周围环境变化所造成的因素。
　　2.技术不够专业不够精湛
　　员工援助计划的实施离不开专业的技术，例如：在实施员工援助计划时怎样消除员工的顾虑；怎样确保员工的隐私不外露；怎样快速评价出员工援助计划的干预效果等等，这一系列问题都是带有专业性质的、且必须引起重视的问题，在一些企业中由于技术的不专业不能得到员工的青睐和信任，导致员工援助计划实施的并不顺利。
　　3.专业人员匮乏
　　
　　
　　
　　随着越来越多的企业对员工援助计划专业人员的需要，导致高质量的专业人员比较匮乏，数量上不能满足企业的需求，由于员工援助计划服务的特殊性，所以专业的培训师并不同于普通的心理咨询师，专业的员工援助计划培训师需要具备包括社会工作咨询、职业发展咨询、心理咨询、教育学、以及精神医学等各个方面的知识，具备这些知识的专业人员还需要全力配合企业的发展目标，对企业进行探查，了解企业的内部作业流程以及组织管理情况，并且将两者结合，以企业的环境和运行状况为背景，权利配合企业员工心理的健康发展，促进企业的良好发展，但是目前，满足条件的专业人员屈指可数。




　　4.思想比较狭隘，墨守陈规
　　很多企业对员工援助计划的了解并不透彻，也没有清楚的认识到员工援助计划的重要性，没有意识到员工援助计划的实施可以为企业创造的利益，而且很多企业将焦点放在企业的效益、员工的业绩上，对员工的身心健康不够关心，即使有些企业启动员工援助计划，但也对其抱有怀疑的态度，所以导致员工援助计划并没有真正的走入企业，发挥其实质性效益。
　　 ��四、企业实施员工援助计划促进员工身心健康和企业发展的对策
　　1.要摒弃传统的观念，体现人文管理
　　企业组织是否接受EAP，与企业管理者对员工的观念和意识紧密相关。企业要摒弃传统的观念，重视企业的健康型组织建设，把员工援助计划看成是增强企业核心生存力和稳定发展的基础，从组织发展战略的高度来促进员工心理援助计划的实施。首先，企业要把员工的心理和个人问题当成是企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。其次，企业应当认识到心理学和专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的。从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，也就需要用心理学的方法，采取专业的心理培训和员工帮助计划（EAP）等手段来满足员工和企业自身的需要。第三，企业要树立以人为本的理念，将焦点放在员工身上以及企业的发展上。EAP很好地体现人文管理的精神：尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、保障人的身心健康等。EAP是一项必须关注个人隐私的服务，是建立在咨询人员、企业管理者以及员工三方相互信任基础之上的，如何使员工确信其隐私权会得到充分保护，是运作EAP项目成败的关键。“以人文本”的企业文化则有助于建立员工的信任感和安全感。
　　2.规范专业化工作流程，提升服务素质
　　EAP旨在帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此， EAP要从全面的角度来设计，应当包括发现、预防和解决问题的整个过程，应当主要针对正常的人而不是已经出问题的人。基于这样的认识，我们提出了EAP的四级服务模式：
　　
　　调查、研�究与建设
　　宣传�教育
　　针对性�培训
　　心理咨询�与治疗
　　企业心理状况的调查研究是一项EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关的建议，减少或消除不良的组织管理因素。宣传教育就是应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工的心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注，也可以通过举办讲座的形式定期对员工进行培训，介绍企业的发展现状以及发展方向等详细问题，为员工排忧解难，解除疑惑，通过员工援助计划的方式使员工们准确的定位，对咨询工作有一定的认识，方便今后更好的开展工作。针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让企业的管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。心理咨询与治疗则是EAP决员工心理问题的最后步骤，就是建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。除了上述内容之外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证EAP的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理中的问题。
　　3.加强专业从业人员的培训与培养
　　在企业中，员工援助计划的专业人员匮乏是一项很棘手的问题，导致成效大大降低，所以在选拔专业从业人员时，需要对员工援助计划的市场监管和职业资格认证严格把关，加强专业从业人员的培训与培养，使员工援助计划更加的系统化、专业化、权威化、高效化，在培养企业EAP专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及EAP的管理技术和方法，企业专业人员的技能提升了，预示着员工援助计划的整体水平的提升。