何琴芳

　　国际上对内部审计的研究表明，技术性审计的熟练程度已经逐渐被认为是一种必需的能力，但最高效的内审人员还要拥有广泛的非技术性特质，如沟通技能。

　　内部审计的内在本质特征决定了我们所从事的工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间不可避免地存在着潜在的冲突。

　　所以，做好内审工作不仅要会查账，还要有良好的人际关系、会沟通，两手都要硬。

　　人际关系对于内部审计的重要性

　　（一）内部审计涉及的关系人以及由此产生的人际关系。

　　主要包括：与单位管理层和相关人员的关系；与被审单位和相关人员的关系；与单位内部各部门及相关人员的关系；与单位外部相关机构和人员的关系；与内审机构中其他成员的关系。

　　（二）人际关系的重要性。

　　1.和谐的人际关系是做好内审工作的重要前提。

　　内审工作是交互性极强的工作，审计中构建和谐的人际关系，能更好地满足参与活动各方的需求，迅速打开工作局面。

　　2.和谐的人际关系是实现内审工作目标的必然要求。

　　指出被审单位的弊端，重建新的平衡；取得各方的合作和理解，实现内审目标；实现内审增值功能的转变；现实需求———生存和发展。一个优秀的内审人员如能正确处理单位内的各种关系，有助于取得各方的支持和理解，换来内审更大的发展空间。

　　内部审计人员如何形成良好的人际关系

　　构建策略一：内审人际关系中的个人形象建设

　　内审人员塑造良好的个人形象是建设良好人际关系的前提和基础：有自知之明，了解自身的优势和不足；有归属感；对周围事物反应敏锐；树立优先为他人服务的意识；讲求工作效率；为人正直。

　　构建策略二：提高沟通的技巧和水平，妥善处理人际冲突，建立并维持良好的内部审计人际关系。下面将重点进行阐述。

　　恰如其分的沟通———建立良好人际关系的有效途径

　　有效沟通的技巧包括：

　　1.了解一些沟通心理。包括认可、利他、同理心、宣泄等。娴熟的内审人员应利用每次沟通的机会给对方以真诚的肯定和认可，互惠利他，鼓励被访谈者打开心扉。

　　2.把握好审计博弈。审计博弈的结果包括三种：正和博弈（双赢）、负和博弈（两败俱伤）和零和博弈（你死我活）。有效的审计沟通就是要注意把握好方与圆、进与退、舍与得的尺度，在一种良性抗衡的过程中逐步趋同，实现正和博弈。

　　3.策略选择。（1）用有针对性的审计谈话准备，占得审计谈话先机。如环境要素，巧妙利用；物品准备，营造气氛等。（2）用有方向性的审计谈话引导，打开审计谈话局面。如晕轮效应，轻松开局；抛砖引玉，由浅入深。（3）用有目的性的审计沟通策略，取得审计沟通成果。如善于赞扬，趁“虚”而入；抓住细节，穷追猛打。

　　4.技巧选择。（1）事先了解好沟通对象的背景信息。（2）通过倾听和发问，收集正确的信息。（3）灵活运用语言和非语言等不同的沟通方式。（4）选择适当的沟通时机。

　　沟通在内审实务中需要引起注意的地方

　　1.注意内审人员的立场———不是“警察”，而是“免疫系统”。内审人员应搞明白审计与被审计之间的真正关系，将被审计单位视为“合作伙伴”，相互尊重，相互理解，达成共识。

　　2.善于倾听，避免先入为主。内审人员在审计中应注意倾听各方面的需求，并认真记录，避免将自己的想法强加给别人。

　　3.坚守内审人际沟通的底线。坚守两道防线：一是遵循有关法律、法规；二是坚持独立性和客观性。两道防线既是内审人员处理人际冲突问题的底线，又是对自身职业安全的基本保护。

　　4.结合中国特色。中国人的沟通，有时候不沟也不通；有时候沟而不通；有时候沟而能通；有时候不沟就通。内审人员在沟通时也不能忽略这个特色。

　　良好的人际关系是内审成功的先决条件，内审人员应从自身生存与发展的高度出发，努力提高沟通的技巧和水平，建立并维持良好的内审人际关系，营造和谐的内外部审计环境，推动内审的全面转型与深化发展！