上海国家会计学院刘勤教授为我们详细讲解了会计信息化管理课程，课后我们就航空公司客运服务流程再造的演变及发展趋势中涉及的信息化管理问题进行了讨论，讨论情况如下：
一、航空客运服务流程再造的演变
㈠ 传统管理模式下航空客运服务流程
传统服务流程模式下，顾客需电话咨询，持现金在航空公司的营业网点购买机票，并持机票在机场办理登机卡，方可乘坐飞机，完成整个服务流程。
㈡ 传统服务流程中存在的问题
思考传统的服务流程中存在的主要问题主要集中在以下四个方面：
⒈信息不透明
主要体现在航空公司服务信息和价格的不透明，以及无法预知顾客需求信息方面。
⒉服务品种单一
因为无法获知顾客的多元化和个性化需求，所以航空公司提供的服务品种往往非常单一。
⒊管理成本高
由于缺乏科学的信息化管理模式，所以航空公司只有建立覆盖面广的网点才能保证服务需求，导致服务和管理成本高。
⒋附加值低
在传统的管理模式下，因管理技术和数据获得的共享限制，导致服务的附加值无法实现。
㈢现在航空客运服务流程
互联网时代的到来和发展，给航空公司的服务管理提供了网络数据共享平台。人们在传统购票乘机的基础上，可以利用网络数据查询航空服务信息、比较价格，选择行程，完成网上订票、网上付款，网上值机。而航空公司也利用互联网数据平台，分析顾客需求，推出了众多的个性化服务航程菜单，并与众多的服务商联盟，使航空服务与更多相关的服务结合，让航空附加服务在互联网的支持下成为可能。这应该是航空服务借助信息化管理做出的巨大改造的演变。
㈣服务流程的比较分析
我们对传统的服务流程和现在的服务流程进行比较分析发现，二者的主要区别集中在以下三个方面：
⒈技术层面
传统的服务流程的技术借助的是航空系统的自身管理系统平台，技术手段单一、服务落后。
现在的服务流程依托的是互联网技术平台，使数据分析和信息共享成为可能，技术手段更加先进。
⒉管理层面
传统的服务流程注重的是以内部职能为核心的管理模式。
现在的服务流程已经转变为以顾客需求为导向的科学化管理模式。
⒊组织结构层面
传统的服务流程组织关系简单，而现在服务流程在组织层级方面更加复杂和多元化。
㈤现在服务流程的优点
和传统的服务流程进行比较，我们可以看到，现在的航空客运服务路程在原有服务的基础上变得更加方便、快捷。主要的优点集中在以下四个方面：
⒈服务对象的定位更准确、服务项目更全面。
⒉服务方式在兼容传统模式的方式下更方便、快捷。
⒊服务成本也因网络技术的使用，得到有效降低。
⒋利用数据共享，是附加服务极大丰富。
二、航空客运服务流程的发展趋势
随着技术革新和大数据共享信息系统的建立,将使航空服务流程朝着更加智能化、个性化、简单化的趋势发展。
我们大胆的设想，互联网、大数据和FEID射频技术的广泛应用将使我们的航空旅程变得更加人性化和智能化。以顾客需求为导向的全方位航运服务流程时代即将到来。只要是旅客出行需要的，无论是乘机可选服务(如空中wifi、机上餐饮、行李费、选座费、优先值机、安检、登机等)，还是乘机以外的诸如旅行社，酒店，景点，租车，保险(意外险、延误险)，餐饮，航空主题产品，旅游用品(出行相关产品)及航空积分等产品，全服务航空公司都将在大数据共享平台的基础上使旅客的需求得到极大满足。未来的出行也将变得越来越方便、快捷、简单、智能。