随着知识经济时代和全球经济一体 化的不断推进，物流企业为了能够在激 烈的竞争中占据有利位置，必须重视自 身的绩效管理。 从我国物流企业的绩效考核现状来 看，存在着诸如客户满意度不高、市场开 拓能力有限、内部信息沟通不畅、员工培 训不足、人才流失较为严重等问题，严重 影响了物流企业快速发展。因此，物流 企业在制定发展目标和发展战略时，需 要结合企业的绩效管理现状，采用平衡 计分卡进行绩效管理。这对促进企业的 可持续发展有着不可或缺的作用。
企业绩效管理的重要工具
平衡计分卡作为企业绩效管理的重 要工具，能够从财务维度、客户维度、内 部流程维度、学习与成长维度等入手对 企业各方面进行考核。它能对企业的财 务情况、客户满意度和投诉率、业务流程 情况、员工学习和成长的情况等进行深 入的分析和探究。企业所要达到的战略 要求通过平衡计分卡传输到各个部门之 中，从而将战略目标的达成情况反映到 平衡业务指标上。 也就是说，企业运用平衡计分卡进 行绩效管理，通过创建一个以战略目标 为核心的体系，能够将企业所要达到的 战略目标和战略思想逐层下传到各个 部门中，使各个部门为实现企业战略目 标而凝聚在一起，齐心协力提升企业的 业绩。 平衡计分卡应用于财务指标的评价 时，可以更加准确地分析企业的盈利情 况、负债情况和经营情况。平衡计分卡 应用于一些非财务指标的绩效评价，如 客户指标、内部流程指标、学习与成长指 标时，通过对这些指标进行综合分析后， 能够帮助企业各部门人员相互配合及协 作，从而可以更好地激励员工。
四点建议
基于此，笔者选用平衡计分卡的绩 效考核方式，对提升物流企业绩效管理 提出几点建议。 一是控制运输和仓储成本，提高业 务增长能力。物流企业在日常的运营阶 段，需要对库房使用率和车辆满载率等 进行重点管理，减少不合理的库存和运 输，因为过高的物流成本将会降低企业 的收益。在仓库的使用上要合理高效， 可以改装一些高架储物架或其他设施， 合理利用储物面积；及时发货，避免发生 仓储不足的问题；公路运输不方便的城 市可以空运、水运或其他方式，在保证货 运时间的同时降低运输成本。 运货车辆要做好日常保养、配件更 换，避免严重损坏造成的维修成本上升及
燃料成本浪费；培训专业驾驶人员，避免 人为原因对车辆造成损伤。通过对物流 成本进行有效的控制，对收入和支出费用 等环节统筹考虑，能够有效减少资金的浪 费，促进企业提高业务增长能力。 二是加强渠道管理，提高客户满意 度。一方面，物流企业要有效进行渠道 规划、建设、维护和调整，做好渠道管 理。对销售渠道的分销效能、服务能力 及影响力等方面进行综合分析，明确优 劣；整合各渠道的规模和管理方面中优
秀的终端和资源，增强企业的营运能 力。同时，不能忽视客户对企业的满意 度，客户的价值也能为企业带来增值，要 以客户价值最大化为目标，提高整个营 销链的服务能力和差异化能力，实现与 客户的互利双赢。 另一方面，物流企业要完善自身的 平台，构建完善的上游和下游产业链、仓 储基地，在各部分环节进行优势互补，以 产生协同效应。企业在开展物流业务 时，要严格进行货物入口检查，通过对物 品的追踪和监督等，保证产品的质量和 运输的安全，提高客户的满意度。 三是保证充分的内部信息沟通，提 升企业的管理能力。平衡计分卡能够被 成功地运用到企业中，离不开企业完善 的内部沟通机制。笔者认为，企业运用 平衡计分卡不仅需要企业管理层的重 视，还需要得到全体员工的认同和理解， 这样才能提高平衡计分卡的应用效果。 物流企业在制定分解战略目标时， 可以选出基层人员代表，将企业的战略 目标和所达成的意愿下达到各部门中， 与企业全体员工进行共享，使员工对分 解的战略目标进行掌握和了解，从而实 现战略目标的传递，进而凝聚全体员工 的工作积极性。 大数据技术是近几年兴起的互联网 信息收集技术。对于物流企业而言，大
数据技术有着极高的利用价值。企业通 过发布信息，使员工了解到企业的各种 最新动态。利用内部信息系统，员工的 意见和建议可发送到企业管理者的手 中，保证公司内部信息渠道的畅通，从而 进行改进，提升企业的管理能力。 四是加强员工的培训与管理，调动 员工积极参与培训。完善培训的内容， 包括知识的培训、技能的培训、专业素养 的培训等。从不同部门、岗位抽调出平 衡计分卡计分人员，向计分人员传授相 关的专业知识，以提高平衡计分卡的应 用效果。 计分人员运用平衡计分卡进行绩效 管理，并对各项指标中的内容进行调整， 对各项指标中存在的风险提出相应的意 见，可以有效规避各部门所产生的风险， 进一步增强企业内部凝聚力与团队协作 精神。 总之，笔者认为，平衡计分卡在融 合绩效考核评价体系的多点优势基础 上，能够对企业的财务指标和非财务指 标进行绩效管理，使企业取得平衡发 展。企业通过将战略目标逐层分解之 后进行量化管理，从而使员工根据量化 的指标完成工作任务，提高员工的执行 能力和工作效率，为实现企业战略目标 提供保障。 （作者单位：深圳市财政局） 谢小丽/文