如果不能将员工授权、全面质量管理等创新活动与企业财务指标的改善挂起钩来, 则创新就成为单纯的目标,无法带来具体的成效,并会使相关的员工产生失落感。因此, 所有的因素链最终都应釆用财务指标来计量其结果。
需要特别指出的是,平衡计分卡主要用于高管层面,以支持企业战略的制定。例如, 卡普兰和诺顿曾经描述了保险公司如何建立平衡计分卡的步骤,具体如下:
第一步:公司的10名高管成立一个团队,阐明公司履行其责任的战略和目标。
第二步:公司最高的三层管理者(100名)共同讨论新战略,并为公司的各个部门 建立绩效指标。这些绩效指标就成为企业各个部门的计分卡。
第三步:管理者开始废除对公司目标无益的项目。
第四步:高管审查企业各个部门的计分卡。
第五步:根据第四步的审査,高管返回第一步,修订并进一步阐明公司的战略和 目标。
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