主要内容
绩效棱柱模型（Performance Prism）是由英国克兰菲尔德学院安迪尼利（Andy Neely）与安达信咨询公司开发的绩效框架模型，是一个以利益相关者为中心的业绩评价体系。财政部财会〔2018〕22号文印发的《管理会计应用指引第604号——绩效棱柱模型》，对绩效棱柱模型的含义、应用和优缺点进行了阐述。
一、绩效棱柱模型的含义
（一）绩效棱柱模型的含义与特点
|
含义 |
绩效棱柱模型，是指从企业利益相关者角度出发，以利益相关者满意为出发点，利益相关者贡献为落脚点，以企业战略、业务流程、组织能力为手段，用棱柱的五个构面构建三维绩效评价体系，并据此进行绩效管理的方法 |
|
特点 |
关注重要的利益相关者，既强调了利益相关者价值的获得和满意，又衡量了利益相关者对企业所做的贡献，有效地处理了企业与每一个利益相关者的关系，有利于企业可持续发展 |
提示
利益相关者，是指有能力影响企业或者被企业所影响的人或者组织，通常包括股东、债权人、员工、客户、供应商、监管机构等。
（二）绩效棱柱模型的五个构面
|
五个构面 |
目标 |
|
利益相关者满意构面 |
解决“谁是企业的主要利益相关者，他们的愿望和要求是什么”的问题 |
|
企业战略构面 |
回答“企业应该采用什么战略来满足利益相关者需求，同时也满足企业自己要求”的问题 |
|
业务流程构面 |
解决 “企业需要哪些关键业务流程才能执行战略”的问题 |
|
组织能力构面 |
回答“企业需要哪些能力才能开展和改善企业业务流程”的问题 |
|
利益相关者贡献构面 |
解决 “为了培育和发展组织能力，企业需要利益相关者为企业做出哪些贡献”的问题 |
提示
绩效棱柱模型用棱柱的五个构面分别表示影响组织绩效并且存在内在因果关系的五个关键要素。
二、绩效棱柱模型的应用
通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系（见表19-1）。其中，利益相关者分为投资者（包括股东和债权人）、员工、客户、供应商和监管机构。企业可以根据自身需要划分利益相关者，并设置相应指标。
|
表19-1 |
绩效棱柱模型指标体系示例 |
|||||
|
投资者 |
员工 |
客户 |
供应商 |
监管机构 |
||
|
利益相关者满意评价指标 |
总资产报酬率 |
员工满意度 |
客户满意度 |
逾期付款次数 |
社会贡献率 |
|
|
净资产收益率 |
工资收入增长率 |
客户投诉率 |
资本保值增值率 |
|||
|
派息率 |
人均工资 |
|||||
|
资产负债率 |
||||||
|
流动比率 |
||||||
|
企业战略评价指标 |
可持续增长率 |
员工职业规划 |
品牌意识 |
供应商关系质量 |
政策法规认知度 |
|
|
资本结构 |
员工福利计划 |
客户增长率 |
企业的环保意识 |
|||
|
研发投入比率 |
||||||
|
业务流程评价指标 |
标准化流程比率 |
员工培训有效性 |
产品合格率 |
采购合同履约率 |
环保投入率 |
|
|
内部控制有效性 |
培训费用支出率 |
准时交货率 |
供应商的稳定性 |
罚款与销售比率 |
||
|
组织能力评价指标 |
总资产周转率 |
员工专业技术水平 |
售后服务水平 |
采购折扣率水平 |
节能减排达标率 |
|
|
管理水平评分 |
人力资源管理水平 |
市场管理水平 |
供应链管理水平 |
|||
|
利益相关者贡献评价指标 |
融资成本率 |
员工生产率 |
客户忠诚度 |
供应商产品质量水平 |
当地政府支持度
|
|
|
员工保持率 |
客户毛利水平 |
按时交货率 |
税收优惠程度 |
|||
提示
绩效目标值的设立原则
以利益相关者满意指标目标值为出发点，逐步分解得到企业战略、业务流程、组织能力的各项指标目标值，最终实现利益相关者贡献的目标值。
三、绩效棱柱模型的优点和缺点
|
优点 |
坚持主要利益相关者价值取向，使主要利益相关者与企业紧密联系，有利于实现企业与主要利益相关者的共赢，为企业可持续发展创造良好的内外部环境 |
|
缺点 |
涉及多个主要利益相关者，对每个主要利益相关者都要从五个构面建立指标体系，指标选取复杂，部分指标较难量化，对企业信息系统和管理水平有较高要求，实施难度大、门槛高 |
电话：4001808892 021-50933853
Copyright © 2018-2019 kjlww， 沪ICP备05031044号
