差异化战略是通过提供与不同的产品或服务满足顾客的特殊要求，从而形成特殊 优势的一种战略。其核心是取得某种对顾客有价值的独特性，它能为企业带来额外溢价， 当这种溢价超过其独特性所增加的成本时，便会形成企业竞争优势。差异化可以来自设 计、品牌形象、技术、性能、营销渠道或客户服务等各个方面。
1. 产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用 性、可靠性、易修理性、式样和设计等。
2. 服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务、修 理服务等因素。
3. 人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出六个特征：胜任、礼貌、可信、可 靠、反应敏捷和善于交流。
4. 形象差异化战略。形象差异化主要指企业或品牌的形象不同，如个性与形象、标 志、书面与听觉、环境、活动项目等。