（一）平衡计分卡的含义
平衡计分卡，是指基于企业战略*从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个 维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效 管理的方法。,平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评 价。平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追 求未来的核心竞争能力。平衡计分卡通常与战略地图等其他工具结合使用，适用于战略 目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。
平衡计分卡提供了一个综合的绩效评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理 分明的绩效评价体系。管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的绩效，具 体如图4 -1所示。
.在股东眼中我们表现如何?

图4-1平衡计分卡

1. 我们的顾客如何看待我们？（客户层面）会
2. 我们必须擅长什么？（内部业务流程层面）。
186 ,- K级会计实务
3. 我们能否持续增加或创造价值？（学习与成长层面）。
4. 在股东眼中我们表现如何？（财务层面）。
平衡计分卡不仅是一个财务和非财务绩效指标的收集过程，还是一个战略业务单元 的使命和战略所驱动的自上而下的过程。平衡计分卡将企业每个战略业务单元的使命和 战略转换为一套绩效指标体系，该体系定义了长期的战略目标以及实现目标的机制。平 衡计分卡中的“平衡”包括以下含义：财务绩效与非财务绩效的平衡；与客户有关的外 部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；领先指标与滞后指标设 计的平衡；结果衡量（过去努力的结果）与未来绩效衡量的平衡。
企业应用平衡计分卡工具方法，应有明确的愿景和战略，平衡计分卡应以战略目标 为核心，全面描述、衡量和管理战略目标，将战略目标转化为可操作的行动。平衡计分 卡可能涉及组织和流程变革，具有创新精神、变革精神的企业文化有助于成功实施平衡 计分卡。企业应对组织结构和职能进行梳理，消除不同组织职能间的壁垒，实现良好的 组织协同，既包括企业内部各级单位（部门）之间的横向与纵向协同，也包括与投资 者、客户、供应商等外部利益相关者之间的协同。企业应注重员工学习与成长能力的提 升，以更好地实现平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程目标，使战略目标贯彻到每 一名员工的日常工作中。平衡计分卡的实施是一项复杂的系统工程，企业一般需要建立 由战略管理、人力资源管理、财务管理和外部专家等组成的团队，为平衡计分卡的实施 提供机制保障。企业应建立高效集成的信息系统，实现绩效管理与预算管理、财务管理、 生产经营等系统的紧密结合，为平衡计分卡的实施提供信息支持。
（二）平衡计分卡的优缺点
1. 平衡计分卡的优点。
平衡计分卡的主要优点是：一是战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标 和行动方案，使整个组织行动协调一致；二是从财务、客户、内部业务流程、学习与成 长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；三是将学习与成长作为一个维度， 注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可 持续发展的动力。
2. 平衡计分卡的缺点。
平衡计分卡的主要缺点是：一是专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大， 需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本较高；二是各指标权重在不同层级及 各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实；三是系 统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善， 对信息系统、管理能力有较高的要求。

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