构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财 务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。平 衡计分卡每个维度的指标通常为4~7个，总数量一般不超过25个。构建平衡计分卡指 标体系时，企业应以财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个或多个指标 相联系。通过梳理核心维度目标的实现过程，确定每个维度的关键驱动因素，结合战略 主题，选取关键绩效指标。企业可根据实际情况建立通用类指标库，不同层级单位和部 门结合不同的战略定位、业务特点选择适合的指标体系。
（-）财务维度
在企业战略业务单元层次上，可以使用基于成本、财务和价值的绩效评价方法。财 务维度以财务术语描述了战略目标的有形成果。企业常用的指标有投资资本回报率、净 资产收益率、经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周 转率、资本周转率等。
（二） 客户维度
在客户层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的绩效指标 来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。客户维度界定了目标客户的价值主 张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、 战略客户数量等。
（三） 内部业务流程维度
在内部业务流程层面，管理者需要确定企业所擅长的能够实施战略的关键内部过程。 该过程对客户满意度和实现企业财务目标有重大影响。卡普兰和诺顿（Kaplan & Norton） 确定了三个首要的内部业务过程，分别是创新过程、经营过程和售后服务过程。创新过 程的绩效可以通过新产品收入占总收入的比重、新产品开发与竞争对手的对比、与计划 的对比、开发下一代产品所需要的时间、企业在市场排名靠前的产品的数量、盈亏平衡 时间（即从产品开发到赚取足够利润收回投资所需要的时间）等指标来衡量。经营过程 起始于收到客户订单截止于向顾客交付产品或服务。这一过程的目的是以高效、一致、 及时的标准向顾客交付产品或服务，其绩效需要通过时间、质量和成本三方面来衡量。
内部业务流程维度确定了对战略目标产生影响的关键流程。企业常用的指标有交货 及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。
（四） 学习与成长维度
学习与成长维度确定了对战略最重要的无形资产。企业常用的指标有员工保持率、 员工生产率、培训计划完成率、员工满意度等。

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