在当今的商业环境中，应收账 款作为企业流动资产的重要组成部 分，对企业的财务状况和经营效率 有着深远的影响。应收账款，是指 企业因销售商品、提供劳务等经营 活动，应向购货单位或接受劳务单 位收取的款项，主要包括销售商品 或提供劳务等应向有关债务人收取 的价款、增值税及代购货单位垫付 的包装费、运杂费等。对于燃气企 业而言，应收账款主要指对外销售 天然气、提供管道运输服务及燃气 管道工程施工劳务应收取的款项， 具体为应收气款、应收管输费、应 收接驳款等。

一、燃气企业应收账款管理的 意义
(一)降低财务风险，提升持 续经营能力
对于燃气企业来说，应收气款 涉及的客户类型较多、数量庞大， 应收接驳款可能存在工期较长、单 笔金额较大的情况，如果应收账款 数量增多且追回时间较长，企业将 会面临很大的财务风险，严重影响 日常经营。因此，通过利用合理的 应收账款管理手段，企业能显著降

低客户逾期付款的风险，加快应收 账款的回款速度，有效地提高企业 财务管理水平，进而化解燃气企业 所面临的潜在的财务风险。
(二)改善现金流量，提高资 金周转率
企业的运营发展都离不开现 金流，现金流就是企业生存和发展 的命脉，拥有充足的现金流，才能 维持企业良好的运营状况，实现可 持续发展。而燃气企业在经营的过 程中，面对上游供应商中石油、中 石化、中海油等，需要支付一定金 额的预付款以保障燃气供应，但下 游用户群体数量庞大，且为了扩大 销售规模，部分大型工业户仍采用 “先用气、后付款”的管理模式， 加强应收账款管理有助于加快回款 速度，降低企业资金占用，优化现 金流量，提高资金周转率，同时有 助于提升企业的市场竞争力，良好 的现金流能够支持企业的持续扩张 和战略升级，为企业的长远发展奠 定坚实基础。

二、 应收账款管理中存在的 问题
尽管应收账款管理在燃气企业

的运营中扮演着至关重要的角色， 但当前实践中存在的诸多问题却往 往妨碍了其有效实施。这些问题不 仅影响了燃气企业的资金流动性， 还加大了企业潜在的运营风险。
(一)应收账款催收困难
燃气行业是关乎社会民生的基 础产业，对于用户欠费的情况不能 使用强硬手段进行维权，也不允许 停气影响百姓日常生活、影响企业 的正常生产经营，导致部分用户缴 费不及时，拖欠气款的现象普遍存 在，虽然一个用户的欠款金额不大， 但是所有用户累计后的欠款金额往 往较大，特别是一些工商业用户的 用气量较大，一旦出现企业破产的 情况，应收账款的追缴更加困难。 同时，在燃气企业经营期间，燃气 管道安装工程进度款拖欠问题屡见 不鲜，一些逾期时间较长且金额较 大的应收账款项目增多，会使企业 整体的应收账款结构合理性大打折 扣，影响应收账款管理工作的开展， 加大企业面临的财务风险。
(二)客户信用评估体系不健 全
燃气企业的客户信用评估体 系普遍不健全，使得企业难以准确

10工作研究

预判和控制信用风险，而为了增加 企业的营业收入，部分燃气企业未 能在事前对客户的信用情况进行调 查，就直接采用赊销的方式提供燃 气供应或燃气管道工程施工劳务， 若客户信用出现问题，会给企业带 来非常严重的损失。一方面，燃气 企业在燃气管道工程安装服务中， 针对新居民用户，通常都是与开发 商直接签订合同，但受目前经济下 行的影响，房地产市场波动较大， 导致部分开发商资金断裂，甚至破 产，进而影响工程安装款的回收； 另一方面，燃气行业竞争压力巨大， 部分企业为了尽快占领市场、扩大 销售规模，会采取赊销方式或降低 安装首付比例来发展新用户，导致 应收账款的增加。
(三)合同管理欠规范，执行 不到位
一是部分燃气企业在进行合同 管理过程中，缺乏严格统一的操作 流程，导致部分合同签订条款与实 际经营情况不符，给企业造成损失， 例如部分燃气管道安装工程项目工 期较长，合同签订的付款条款与工 程进度不匹配，如未能及时签订补 充协议，将导致应收接驳款的增加； 二是合同执行力度不够，产生大量 的应收账款，例如有些大型工业户 的合同约定需预付气款，但是在交 易过程中却执行赊销模式，合同条 款的约束力越来越差，这些客户一 旦出现资金紧张、经营状况恶化时， 其欠缴的气款金额也会越来越大。
(四)法律意识有待加强
根据相关法律规定，债务纠纷 具有时效性，若债务纠纷超出规定 期限，债权人便因时效消灭而失去

胜诉权。但在三年内，如果债权人 主张过权利，或者债务方承诺偿还， 或是发起诉讼仲裁，并且有确凿的 证据予以证实，则会导致诉讼时效 中断，从而使得起始时间点从中断 时重新开始计算。很多燃气企业在 应收账款持续期间，未能理解法律 关于诉讼时效的规定，对用户欠缴 的气款或长账龄的应收接驳款重视 程度不够，未能及时采取行动追讨 应收账款，或是仅以口头方式催促 还款，而没有保存任何书面证据， 最终导致应收账款超过诉讼时效， 企业因此遭受了严重的财务损失。
(五)绩效考核机制不健全
在某些燃气企业中，业务人 员的薪酬紧密依赖于利润指标的达 成，而对潜在的财务风险似乎缺乏 考量，坏账和呆账的问题往往被忽 视，没有将收回的应收账款纳入绩 效考核，导致许多业务人员将焦点 几乎全部放在新客户的开发和利润 达成上，出现收款不及时的情况。 而有些燃气企业虽然对逾期应收账 款的奖惩有相关规定，但由于责任 人和考核指标设置不合理、不科学、 考核工作量大等原因，企业并未执 行或执行不到位，难以调动业务人 员收款的积极性，导致应收账款无 法收回。

三、应收账款管理的措施
(一)完善应收账款催款制度
一是采用预付费机制以降低风 险：对居民用户，实施预付费制度， 能够有效避免因欠费带来的追讨压 力；对非居民用户，尤其是租房营 业的小公福户，收取一定比例的保 证金，可以避免用户跑路后气费无

法得到及时清算的情况发生。二是 针对大客户建立合理的收款措施， 如与大客户签订合作协议，将“先 用气、后付款”的结算模式改为“预 收气款”,由业务部门按照结算周 期的平均用气量和价格，预先收取 一定数额的气款，财务部门则负责 每一结算周期内款项的滚动结算， 并提供发票确认交易完成。三是针 对燃气管道工程安装形成的应收接 驳款，应严格按合同约定收取进度 款后再进场施工，通气前应由开发 商结清工程尾款，并且企业应高度 重视应收接驳款的收款情况，建立 台账，定期清理、及时催缴。
(二)建立科学的信用评估体 系
通过完善的信用评估机制，规 范客户信用评估流程，加强对客户 信用状况的监控，建立客户数据库， 对客户进行精细化评级，为信用额 度的设定和分级管理提供依据。例 如，对于房地产开发商、大型工商 业用户等，要建立更加全面的大客 户信用档案，主要掌握客户的支付 历史、财务状况、行业地位、业务 稳定性等多个维度，通过这样的体 系，企业可以有针对性地调整服务 策略，对高信用等级的客户提供更 优的付款条件，而对低信用等级的 客户则采取更严格的信用政策，以 降低客户信用风险，进而降低坏账 风险。
(三)完善合同管理制度
基于法律法规要求及燃气行业 惯例，针对燃气业务和配套设施建 设分别编制范本合同，加强对合同 草稿的内部审核和法律部门的审查 过程，确保每一份合同都经过充分

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的法律审查和风险评估。建立健全 的合同档案管理体系，对签署的所 有合同进行分类、编号、归档并定 期整理检查，以备查证使用。对于 正在履行中的合同，应设定定期回 顾机制，检查合同的执行进度和任 何可能产生的违约风险，必要时调 整合同条款或提前沟通解决方案， 例如与大工业户签订合同时，已在 合同中明确规定采用预收气款的方 式，但在具体执行中可能出现欠缴 的情况，财务部门应及时将结算周 期内的欠款金额告知业务部门，由 业务部门与客户进行沟通，及时收 回账款。
(四)提升法律意识，加强诉 讼时效管理

特别是针对新法规和案例分析的研 讨会，确保所有关键岗位的工作人 员都能掌握必要的法律知识；建立 诉讼时效管理系统，定期进行应收 账款账龄分析，提醒相关人员关注 诉讼时效到期的问题，并根据具体 情况采取相应的法律行动。例如对 于因资金紧张等原因不能按期收回 的应收账款，要结合实际情况与债 务方协商，通过制定还款计划或签 订还款协议的方式，明确还款时间、 期限和违约责任等，做好相关资料 的留存，避免超过诉讼时效；对于 长期拖欠且不配合的客户，可以采 取法律手段进行追讨。
(五)建立健全的考核和奖惩 效考核制度，将应收账款管理的绩 效纳入考核指标。针对不同类型的 应收账款，根据用户性质、信用情 况、应收账款账龄等情况，设定个 性化的绩效考核指标，如燃气费回 收率、应收账款回款金额、回款周 期、逾期比例等，这些指标应与公 司的发展战略和业务特点相匹配， 能够真实反映应收账款的管理效 果。其次，根据设定的考核指标， 建立绩效考核体系。将考核结果与 员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员 工积极回收账款。同时，应定期对 考核结果进行分析和反馈，找出问 题并采取改进措施。
机制 作者单位天津泰达滨海清洁

组织员工参与法律知识培训， 首先，设立明确的应收账款绩

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标准一患者实际支付总额”。换言 之，医院成本控制不再仅是单纯控 制总额，而是要控制例均药耗成本 和精确计算病种成本。在绩效管理 中，要在核算各类病种和诊疗项目 标准成本的前提下，在核算医生工 作量绩效时加入成本管控考核，节 约费用。重点考核药品、耗材两个 方面的医生可控成本。
合理控制药品成本方面，要进 一步优化手术期预防用药、特殊级 抗菌药物会诊流程，通过合理用药 处方点评(药师初评、专家组复核), 特别是重点科室、重点医疗组、重 点药品的点评工作，强化“事中监

管”,加强用药缺陷分级管理和不 良记分管理，抗菌药物使用数据公 示细化到医疗组，强化“事后”奖惩。 其中，四级用药缺陷如无资质用药、 禁忌证用药、无适应证用药等，每 频次扣除药品使用金额100%的当 月绩效。
耗材成本管理方面，建立高值 医用耗材使用情况公示制度，每 季度公示例均耗材费用及增长率 排名靠前的科室和医疗组；建立 动态考核和监管机制，对不合理 使用医用耗材的科室和医疗组，予 以扣减绩效。

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