二、应用功能化营销策略拓展服务功能，推动会计师事务所服务对象和业务的多元化发展功能化营销策略是指提供不同功能系列产品或服务满足顾客的需求。一个企业的产品或服务功能有三个层次定位：一是核心功能，它是产品或服务之所以存在的理由，主要由产品或服务的基本功能构成；二是延伸功能，是在基本功能基础之上延伸出来的相关功能，即功能向纵深方向发展；三是附加功能，是产品或服务的外观，形象等表现，如艺术功能、美学功能等等。我国的会计师事务所由于历史及行业分割管理等原因造成服务功能非常单一，服务对象和范围也比较狭窄，这也是事务所在做大做强发展过程中的瓶颈之一。因此，如何突破这一瓶颈，打破服务功能单一的格局，走向多元化发展的道路，就成为了会计师事务所做大做强过程中的一个重要研究课题。目前，注册会计师行业管理部门正在努力推动事务所多元化经营发展，行业协会在积极研究和指导事务所探索出一条适合注册会计师行业特点的多元化经营之路。另一方面，我国经济的快速发展和经济社会各领域对会计审计等中介服务需求的加速递增，从客观上为国内会计师事务所的多元化发展提供了重要机遇。由此可见，进行多元化发展是每个会计师事务所当前的主要任务之一，事务所可以采用4Vs 中的功能化营销策略拓展其服务功能来推动多元化的发展。会计师事务所在应用功能化策略拓展其服务功能时，(1) 要在已经确定目标市场的基础上，围绕为这些目标市场进行专业服务的核心功能，来确定拓展哪些延伸服务功能。例如国内一个中型会计师事务所的目标市场是国内大型企业和上市公司，为这些企业提供的核心服务是审计服务。这个会计师事务所在确定延伸服务功能时，就要以为大型企业和上市公司审计服务为核心，向为这类型企业提供相关专业服务的纵深方向发展，如提供内部控制制度设计，内部控制制度审核，税务筹划、管理咨询等。如果是小型会计师事务所确定其延伸服务功能，就不能确定为大型企业或上市公司的上述专业服务；(2) 要结合事务所的行业情况和业务特点，按照一定的技术流程制定开发这些延伸服务功能的措施和实现路径，并有计划、有步骤地加以实施。事务所专业服务功能的开发与有形产品的开发是一样的，同样需要遵循一定的技术流程。例如，采用“服务功能体系分析—供给优势分析—市场界定—服务选择”的主动开发流程，要比传统的“需求—研发—生产”被动开发流程更适合会计师事务所；(3) 要根据事务所自身的延伸服务功能来规划所需要的专业人才队伍，对现有人才通过调整和培养，尽可能相对固定下来他们的主要专业服务方向。对于缺口的专业服务人才通过整体团队吸纳、高薪招聘等方式进行补充，以加快事务所各项延伸服务功能所需人才梯队的形成；(4) 事务所要通过提升执业团队服务形象和服务能力，来提高事务所基本服务功能和延伸服务功能的附加功能，让客户从事务所服务团队提供服务过程中的服务理念、服务行为、沟通技巧和交流方式等处处能感受到完美、愉悦甚至欣赏。由此可见，如果一个会计师事务所通过上述四个层次功能营销策略的应用，就有利于将本所推向多元化发展之路。