１ 引 言
　　国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。作为公众电信运营企业，合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强综合业务支撑系统的建设，才能使通讯在激烈的市场竞争中处于有利的地位。通过综合业务支撑系统的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。
　　2 系统建设原则和目标
　　２．１ 建设原则
　　在技术体系方案的设计上，我们遵循如下的原则：
　　（1）体现以客户为中心的思想和理念。即以综合业务支撑系统建设为核心。
　　（2）按照 “三层”模式建立各个系统，即“数据核心层、业务逻辑层和接入层”三层结构。其中“数据核心层”体现了数据统一组织、集中管理、资源共享、并对业务逻辑层提供规范、高效的原子功能服务的宗旨，“数据核心层”是新系统的基础。“数据核心层”的实现即建立所谓的“数据中心”。
　　（3）应充分体现“三个特征、两个能力、一个综合”。 “三个特性”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征，“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的计费账务服务平台。
　　（4）结合现有相关系统，并通过系统整合、建设、扩容、软件开发等，逐步实施。
　　２．２ 建设目标
　　2.2.1 数据整合
　　将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、各类下游接口资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业的贡献度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客户“一对一”的营销提供数据基础。
　　2.2.2 面向市场，面向客户，致力于满足客户需求
　　充分融入客户用户账号服务的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为建设新系统的首要目标。从而真正实现客户服务的“五个统一”，即统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量，全面提高客户满意度，提升企业市场价值。
　　2.2.3 对未来商业模式的支持
　　随着客户需求由单纯的沟通到即时信息交互的变化，拉动电信运营商的商业模式的改变，同时ＮＧＮ和３Ｇ从技术实验到市场成熟，也推动了运营商的商业模式的改变。在ＮＧＮ已经成为运营商普遍认同的电信网络发展趋势的情况下，系统对如何适应并满足这一发展在设计上已经做了很好的铺垫，现有的客户资料已经规范出物理号字段。
　　3 体系结构
　　３．１ 三层可扩展的体系结构
　　我们将整个系统架构分为数据平台、业务平台和接入平台3层，其中数据平台又分为数据子层和服务子层。具体如图1所示。
　　３．２ 平台之间的关系
　　数据平台的服务子层向业务平台提供统一、规范的原子服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务平台必须通过原子服务访问业务数据。
　　业务平台的业务函数通过数据平台的原子服务访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现具体的业务功能。业务平台通过向接入平台提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。
　　接入平台实现营业计费系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接入平台接收使用者的数据输入，通过调用业务平台的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台的接口服务完成与外部系统的数据交换。
　　4 接口实现
　　４．１ 设计原则
　　４．１．１ 可扩展原则
　　系统的功能可以随着用户的需求和网络实际状况的改变，灵活、高效地加入到系统当中。
　　４．１．２ 可持续发展原则
　　建立在可扩展原则的基础上，能够保证系统的平滑演进，新功能的加入将尽量小地对系统的体系结构产生影响，从而保护现有投资。
　　４．１．３ 安全原则
　　保证接口上传输的数据的安全，提供授权和鉴权的能力等等。
　　４．１．４ 一致性原则
　　提供操作的一致性，保证发生交互的子系统的数据一致。
　　４．２ 差错控制
　　计费系统与其他系统之间数据传输的数据量很大，由于存在广域传输的瓶颈，一些数据传输的时间较长，长时间的接口数据传输可能出现错误，因此，必须提供可靠的容错、纠错控制机制。差错控制包括以下两方面内容：
　　采用发送—确认机制，当接口数据发送方向对方发送数据后，数据接收方在收到数据，检测到数据无误后，向发送方传送确认信息；发送方在经过一段预定时间后，如未接收到确认信息，必须将数据重发。