摘要：质量标准和质量成本是企业质量管理的重要内容，质量标准因技术进步和经济发展呈多维状态，企业需要根据自身的技术条件和消费者的偏好来选择产品的质量标准。选择不同的质量标准，企业发生的质量成本也会随之发生规律性的变化。
关键词：质量标准 质量成本 动态分析

　　一、质量标准及其多维性
　　质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（ISO3402：86标准），是一种客观存在，属于产品的自然特性，质量水平优劣的判定的主要依据是质量标准。质量标准可以解释为是衡量产品特征和特性满足需求的依据或者准则。需求是多样化的，不同的国家、地区、人群、时期需求并不完全相同，故质量标准也是多样化的，呈多维状态。
　　多维质量标准根据其划分依据不同又呈多样化。按影响区域和适用范围来看，主要有国际标准、国家标准、行业标准、地区标准以及企业标准。国际标准主要由国际标准化组织以及其他国际组织所制定；国家标准由国务院主管部门制订，在全国范围内统一要求；行业标准主要由国务院有关行政主管部门制定，在全国某个行业范围内统一要求；地区标准指对没有国家标准和行业标准，而只在某行政区域范围内统一要求，并且不得与国家标准和行业标准相抵触，国家标准、行业标准公布实施后，相应的地方标准即行废止；企业标准是指企业自己制订的产品标准。按成熟度划分可分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准具有法律属性，是在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准；其他标准是推荐性标准。按标准的影响时间来分可分为历史标准、现行标准和未来标准。历史标准是指现在已废止的标准；现行标准是指现阶段作为要求实行的标准；未来标准是指现在尚未实行，是将来标准的发展趋势。按标准关注主体来分可分为制造者标准、使用者标准和监督者标准。制造者标准是指产品提供者确定的自己产品的质量标准；使用者标准是指消费者从自身偏好确定的产品的质量标准；监督者标准是指由非产品生产者和消费者确定的质量标准。
　　质量标准不仅具有多维性，而且还在不断发展和完善，处于运动状态。随着技术和管理水平不断进步，其满足需求的能力也逐步增强，为质量标准的提高提供可能性。随着经济发展，市场需求对质量标准的要求也不断提高。需求随着经济和技术的进步对产品的质量要求呈阶梯性（质量需求得到满足后往往具有一定的稳定期）提升。这样质量标准也处于不断的运动状态，先进的质量标准不断代替落后的质量标准，技术进步使其成为可能，经济发展使其成为需求。可见，多维质量标准是质量标准在运动状态下的静态表现。
　　二、质量成本的构成与分类
　　质量成本是指企业为保证既定的产品质量标准而付出的代价，以及因产品未达到既定的质量标准而发生的损失之总和。
　　（一）质量成本的构成。质量成本主要由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本等几个部分组成。预防成本是指为了防止出现产品不符合既定质量标准而开展所有活动发生的成本。其构成主要包括在进行质量工程、质量培训、质量计划、质量报告、质量奖励、供应商评价与选择、质量审核和支付质量管理专职人员薪酬等方面发生的成本。鉴定成本指为了确保产品或劳务符合既定质量标准而进行检测所发生的成本。其构成主要包括进行原材料引进的检测、过程检测、成品检测、检测设备校准等发生的成本。内部损失成本指在产品进入市场之前因产品未达到既定质量标准而发生的成本。其构成主要包括因废品、返工、修复、停工、重新检验、重新设计、产品降级等发生的成本。外部损失成本指在产品进入市场后因产品未达到既定质量标准而引起的所有成本。其构成主要包括因产品未达到既定质量标准造成的退货、降价、保修、诉讼、索赔、丧失销售机会、失去的市场份额等引起的成本。
　　（二）质量成本的分类。基于研究和管理的目的，需要根据质量成本构成内容的性质进行合理分类，可分为保证成本和结果成本。保证成本属于企业自愿发生的，也称为投入成本，主要包括预防成本和鉴定成本，这些成本企业一般可以预先控制，所以也叫可控质量成本或控制成本。结果成本属于企业非自愿发生的成本，也称为故障成本，主要包括内部损失成本和外部损失成本，这部分成本往往事先难以控制，所以也称为不可控质量成本。质量成本从价值补偿角度看可分为显性质量成本和隐性质量成本，显性质量成本是企业在生产经营过程中实际发生的，必须从经营收入中得到补偿的资金耗费，可以从企业会计记录中获得其数据。像预防成本、鉴定成本、退货、保修、索赔等。隐性质量成本是生产经营过程中实际发生但并不在经营收入中得到补偿的各种损失。像降级损失、降价损失、丧失的销售机会以及失去的市场份额等。
　　三、多维质量标准下的质量成本动态分析
　　质量标准是由技术条件和社会需求决定的，具有多维性。技术条件是实现质量标准的基本因素，而质量成本的标的是既定质量标准，可见质量成本和质量标准具有密切的相关性。对于具体企业来说，其技术条件既有稳定性，又有进步性。用固有的技术条件选择哪种质量标准以及技术进步选择哪种质量标准都需要企业做出判断，这都需要分析所选择的质量标准在技术上是否可行，经济上是否合算，需要掌握质量成本的变化规律。
　　（一）既定质量标准与既有技术条件下的质量成本。在一定期间内质量标准和技术条件处于相对稳定状态，质量成本发生的目的和条件基本固定，在这个期间质量成本按自身规律发展。具体而言，在实现既定质量标准过程中，质量成本存在最优，质量成本为保证成本和结果成本之和，最优质量成本出现于保证成本与结果成本相等之时。保证成本是为实现既定质量标准发生的成本，结果成本是因未达既定质量标准而发生的损失，增加保证成本就会降低结果成本，只要增加保证成本的幅度低于结果成本降低的幅度，则企业就有动力持续增加保证成本，一直到保证成本增长幅度与结果成本降低幅度相等，此时质量成本总额达到最优。如果继续增加保证成本，则保证成本增长幅度将高于结果成本降低幅度，企业没有动力继续增加保证成本，质量成本总额不降反而会增加。在既定质量标准与既有技术条件下，企业可实现最优质量成本，其基本途径就是努力实现保证成本和结果成本相等。
　　（二）多维质量标准与既有技术条件下的质量成本。前文所述质量标准因需求不同呈现多维性，在企业满足强制质量标准或最低质量标准情况下，其产品就可以进入市场销售，但不能保证实现满意的收益，可以销售并不代表销售良好，还需要考虑市场对质量标准的偏好，因为消费者对质量标准的要求也是在不断地提高。企业需要根据市场对质量标准的偏好进行产品质量标准的选择。在选择过程中，质量成本并不是固定不变的。在企业既有技术条件下，随着选择质量标准逐步提高，质量成本就会呈上升趋势，一直到既有技术条件无法实现质量标准时，此时质量成本为无效成本，企业就不会也无动力再发生。具体而言，基于原有的质量标准，投入成本与结果成本已实现均衡，实现了质量成本最优。当质量标准提升后，如果投入成本不变，结果成本必然上升，如原来合格产品因质量标准的提升就变为不合格产品；如果投入成本增加，则又开始投入成本与结果成本新的均衡，实现在新质量标准下的质量成本最优。不管哪种情况，质量成本总是呈上升趋势。
　　（三）既定质量标准与技术进步条件下的质量成本。企业选择的质量标准不变，其技术实现了进步，意味着实现质量功能的基础得以改善，可以用更先进的技术实现原有的质量标准。随着技术的不断进步而质量标准不变，则质量成本总额会逐渐呈下降趋势。具体而言，对于结果成本，因技术进步降低了实现原有的质量标准难度，从而会降低废品、次品等的比例，减少内部损失成本机会，同时因不合格品的减少使其进入市场的数量也会降低，外部损失成本也会减少，故而结果成本总额会降低；对于保证成本，用先进技术实现固有的质量标准则投入的保证成本会更加高效，无需增加而会逐步降低保证成本也可实现既定质量标准。因此，在既定质量标准与技术不断进步的条件下，质量成本总额会呈下降趋势。
　　（四）多维质量标准与技术进步条件下的质量成本。质量标准随着社会技术进步和经济发展处于不断完善和发展的运动过程，多维质量标准是质量标准运动状态的静态表现。在这个过程中，如果企业的技术进步同社会技术进步和社会对质量标准需求发展基本同步，则企业质量成本无需大的变化即可实现质量标准（企业原来选择的质量标准也是同社会需求同步），基本处于相对均衡状态（保证成本和结果成本相等以达到质量成本最优）。如果企业的技术进步落后于社会技术进步和社会对质量标准需求的发展，则企业的质量成本会呈上升趋势，以更高的质量成本实现社会需要的质量标准。如果企业的技术进步先进于社会技术进步和社会对质量标准需求的发展，则企业的质量成本会呈下降趋势，因为企业可以以较低的质量成本实现社会需求的质量标准。S
　　
　　（注：本文系浙江省标准化与知识产权管理人文社科重点研究基金资助项目；项目编号：SIPM2108）