非财务指标可以是定量的，用数字直接计量,例如消费者投诉数量。非财务指标有 时难以用数字计量，只能定性反映，例如销售代表所反馈的客户意见。但是，从管理角 度看，绩效指标应当尽可能量化，目标不量化就会难以操作，可能会形同虚设。实务中 通常采用量化的指标来替代定性指标，例如用客户投诉数量作为衡量产品质量或客户满 意度的替代指标，用保修单数量作为衡量产品可信度的替代指标 。

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