企业内部价值链（intra-organization value chain）是指 企业内部为顾客创造价值的主要活动及相关支持活动，这些价值活动可以分为基本活动 和辅助活动两大类（见图6 -1）0其中，基本活动涉及产品生产流转过程各个环节，包 括：（1）进货作业；（2）生产作业；（3）出货作业；（4）市场营销；（5）售后服务五 种作业活动。辅助活动则是为保证或支持基本活动而发生的活动，包括：（1）采购； （2）技术开发；（3）人力资源管理；（4）企业基础设施四种作业活动。上述九项作业活 动构成了企业组织内的基本价值链。

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