一个完整的作业分析过程包括以下四个步骤：一是区分增值作业和非增值作业。增 值作业是指企业生产经营所必需的，且能为顾客带来价值的作业。企业应合理安排作业 及各作业之间的联系，竭力减少非增值作业的执行，努力提高增值作业的执行效率。二 是分析确认重要性作业。根据重要性和成本效益原则，选择那些对价值创造来说比较重 要的作业并对其进行分析。通常情况下，企业的绝大部分成本是由大约20%的作业引起 的。三是对标及有效性分析。即通过与同业最佳实践进行比较，分析某项作业资源耗费 的多少，判断该作业的人数、时间、效率是否最佳等，以寻找作业效率改进机会。四是 关联性分析。即分析作业之间的联系以形成有序作业链。理想的作业链应该使作业完成 的时间最短、重复次数最少。

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